更多"当顾客没有发出需求指令时，上游的任何部分不提供服务；而当顾客需求指令发"的相关试题:
[单项选择]一元质量一般是顾客( )需求。
A. 明示的
B. 隐含的
C. 必须履行的
D. 无关紧要的
[单项选择]根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。
A. 测量
B. 计算
C. 测量和改进
D. 改进提高
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]企业在与上游企业打交道时，为了解上游客户的需求，主要借助于供应链管理中的( )。
A. 供应商关系管理系统
B. 内部供应链管理系统
C. 客户关系管理系统
D. 快速响应系统
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和 ( )。
A. 强化购买
B. 方便购买
C. 快速购买
D. 临时购买
[单项选择]Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 魅力质量，
D. 基线质量
[单项选择]企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于( )。
A. 网络直销
B. 网站促销
C. 互动式营销
D. 网络传销
[单项选择]借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为( )
A. 交叉销售
B. 网络销售
C. 绿色营销
D. 整合营销
[单项选择]( )是顾客最基本的需求满足。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 魅力质量
D. 竞争力质量
[单项选择]顾客需求调查费应计入( )。
A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
[单项选择]组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了GB/T 19000—2000族标准质量管理的( )原则。
A. 持续改进
B. 以顾客为关注焦点
C. 过程方法
D. 与供方互利的关系
