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[单项选择]( )是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A. 沟通
B. 交流
C. 交谈
D. 管理
[单项选择]物业管理服务是向客户提供直接的服务，物业管理服务过程本身既是物业服务企业“生产”的过程，也是客户消费的过程，这体现了物业管理市场（）的特点。
A. 需求可变性
B. 质量差异性
C. 不可分割性
D. 非所有权性
[单项选择]为了规范物业服务收费行为，《物业管理条例》明确确定物业服务费用的( )。
A. 标准
B. 基本原则
C. 定价依据
D. 收费时间
[单项选择]物业管理报告的类型中，向( )提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最为公开的报告。
A. 高层次管理者
B. 投资者
C. 业主、租户
D. 董事会
[单项选择]( )是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。
A. 售房合同
B. 签订与履行物业服务合同
C. 前期物业服务合同
D. 管理规约
[单项选择]向业主、租户提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最( )的报告。
A. 公平
B. 公正
C. 公开
D. 自由
[单项选择]前期物业服务合同可以约定期限。与一般的服务性行为不同，物业管理服务具有( )的特点。
A. 强制性
B. 临时性
C. 单一性
D. 长期性
[单项选择]( )是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。
A. 物业管理档案管理
B. 物业管理服务管理
C. 物业管理工作管理
D. 物业管理资料管理
[单项选择]物业日常管理服务常见的风险是( )。
A. 合同风险
B. 管理风险
C. 收费风险
D. 舆论风险
[单项选择]对于已经发生的业主违规行为，《物业管理条例》明确了物业服务企业的( )。
A. 行政执法权
B. 部分执法权
C. 行政处罚权
D. 制止义务
[单项选择]( )是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。
A. 物业管理合同的签订
B. 早期介入与前期物业管理
C. 物业各项的承接查验
D. 入住的装修管理
