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[单项选择]当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。
A. 必须介入
B. 一般不介入
C. 充当调解人
D. 坚决回避
[单项选择]为维护旅游团的内部团结、当旅游团中的客人产生矛盾时、一般由（ ）协调。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 司机
[单项选择]当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当( )。P85
A. 偏向旅游者一方
B. 偏向领队一方
C. 保持中立
D. 不介入
[单项选择]全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时必须（）。
A. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B. 以尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则
C. 以及时交流信息，主动沟通配合为原则
D. 以全面执行旅行社之间、旅行社与游客之间签定的协议为原则
[单项选择]全陪、地陪、领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是都必须( )。
A. 组织好团队的旅游活动，以提供令客人满意的服务为原则
B. 尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则
C. 及时交流信息，主动沟通配合为原则
D. 全面执行旅游企业之间、旅游企业与游客之问签订的协议为原则
[单项选择]内部选拔还可能导致部门之间出现( )的现象。
A. 技工损失
B. 士气低落
C. 不利于团结
D. 挖人才
[单项选择]游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：（）
A. 诉讼
B. 仲裁
C. 调解
D. 协商
[单项选择]领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。
A. 由组团社承担
B. 由国内保险公司承担
C. 凭收据向当地机场索赔
D. 由游客自理
[单项选择]领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。
A. 由组团社承担
B. 由国内保险公司承担
C. 凭收据向当地机场报销
D. 由游客自理
[单项选择]合同当事人之间出现合同纠纷，要求仲裁机构仲裁，仲裁机构受理仲裁的前提是当事人提交( )。
A. 合同公证书
B. 仲裁协议书
C. 履约保函
D. 合同担保书
[单项选择]建设工程纠纷当事人之间发生纠纷，第三人依据法律规范或社会公理道德对双方进行斡旋，以使双方达成一致，从而解决争端。这种解决纠纷的方式被称为( )。
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
