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[单项选择]旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是（）。
A. 景点讲解
B. 文化传递
C. 心理服务
D. 真诚交流
[单项选择]导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是( )。
A. 求安全
B. 求全
C. 求新
D. 忙于个人事务
[单项选择]导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是( )。
A. 求安全
B. 求全
C. 求新
D. 忙于个人事务
[单项选择]导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。
A. 超常服务
B. 个性服务
C. 基本服务
D. 合理而可能的服务
[单项选择]导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 扩散
D. 反馈
[单项选择]导游：旅游
A. 蛋糕：面包师
B. 骑手：赛马
C. 警察：问路
D. 辩护律师：诉讼
[单项选择]在( )，游客的行为往往比较明显地表现出“求安全心理、求新求异心理”，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。
A. 入境前阶段
B. 入境初期阶段
C. 个性表露阶段
D. 离境前阶段
[单项选择]旅游经营企业和导游人员应按照约定的日期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是( )。
A. 旅游公平交易权
B. 旅游自由权
C. 依约享受旅游服务权
D. 旅游服务自主选择权
[单项选择]导游张某带团赴港澳旅游，在港期间因购物问题游客与香港导游发生争执，香港导游一气之下将旅游团扔在香港大街上扬长而去，造成该团滞留香港数日。在本案中，对于游客滞港期间所受损失应首先由（）。
A. 张某个人承担赔偿义务
B. 旅游者自行承担
C. 境内组团社承担
D. 境外接团社承担
[单项选择]( )是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
A. 良好的职业形象
B. 良好的职业道德
C. 良好的服务意识
D. 良好的心理素质
[单项选择]导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务( )的体现。
A. 社会性
B. 经济性
C. 服务性
D. 文化性
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]运用导游图、旅游交通图、旅游指南和旅游宣传资料等方式进行导游，是( )。
A. 实地口语导游方式
B. 多媒体导游方式
C. 声像导游方式
D. 图文导游方式
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[单项选择]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。
A. 满足旅游者的正当要求
B. 努力让旅游者满足
C. 帮助旅游者获得美的享受
D. 保护旅游者的生命财产安全
