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[单项选择]增感屏的相对感度指的是
A. 无屏与有屏所需曝光时间之比
B. 增感屏之间增感率的比较
C. 增感屏在单位时间、单位面积上的荧光发光强度
D. 增感因素
E. 荧光体的光扩散
[单项选择]信度指的是绩效考核系统的( )
A. 有效性程度
B. 和谐过程度
C. 一致性程度
D. 公平性程度
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[单项选择]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A. 顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B. 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C. 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D. 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
[单项选择]影响客户满意度和忠诚度的因素包括（ ）。
①保险公司品牌形象 ②客户的预期 ③客户对服务质量和价值的感知
④客户抱怨和公司对客户抱怨的处理态度
A. ②③④
B. ③④
C. ①②③④
D. ①②③
[单项选择]信息指的是用三种方式传输的知识、新闻或可靠的或不可靠的情报，其中不包括( )。
A. 书面的形式
B. 口头的形式
C. 传真的形式
D. 电子的方式
[单项选择]电阻应变片的灵敏度系数K指的是( )。
A. 应变片电阻值的大小
B. 单位应变引起的应变片相对电阻值变化
C. 应变片金属丝的截面积的相对变化
D. 应变片金属丝电阻值的相对变化
[单项选择]产品可靠性定义中的“规定功能”指的是（）。
A. 产品在正常工作时的性能指标
B. 产品正常工作的概率
C. 产品正常工作的时间长度
D. 产品正常工作的效率
[单项选择]经济开放度是衡量一国开放程度的指标，一般指的是（ ）
A. 进口与国内生产总值之间的比例
B. 出口与国内生产总值之间的比例
C. 出口与进口的平均值与国内生产总值之间的比例
D. 出口减去进口与国内生产总值之间的比例
[单项选择]测验有个质量指标问题。测验结果的可靠程度指的是( )
A. 信度
B. 效度
C. 难度
D. 区分度
[多项选择]对某产品忠诚度较高的顾客，往往( )。
A. 对该产品有较高的满意度
B. 兴趣容易转移到其他新产品上
C. 感知到该产品的效用较高
D. 不会轻易放弃该产品
E. 不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
[单项选择]能够有效提高寿险公司员工对公司的忠诚度，降低员工离职率，同时还能够提高人和职位空缺之间的匹配度的做法是（）。
A. 建设企业文化
B. 内部招聘
C. 增加福利
D. 增加工资
[单项选择]保险公司一般会对保险营销员进行培训，这种服务利润链的内在逻辑顺序是（ ）：①顾客满意度和忠诚度；②业务员满意度和忠诚度；③企业获利能力；④业务员工作能力和效率。
A. ②①③④
B. ②④①③
C. ①②③④
D. ①③②④
[单项选择]在人一机一环境串联系统中，假设环境符合标准要求，机器的可靠度为R机器，人的可靠度为R人，则系统可靠度为( )。
A. 1—R机器R人
B. R机器R人
C. 1—(1—R机器)(1—R人)
D. 无法确定
[单项选择]不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（）。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 情感型客户
D. 游离型客户
[单项选择]不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。在下列客户中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 情感型客户
D. 游离型客户
