更多"影响客户满意度和忠诚度的因素包括（ ）。
①保险公司品牌形象 "的相关试题:
[单项选择]影响工作满意度的因素不包括（）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 合理的分工
[单项选择]决定客户满意度高低的因素主要是( )。
A. 产品的内在价值和实际价值
B. 产品的期望值和使用价值
C. 产品的期望值和实际价值
D. 产品的期望值和内在价值
[单项选择]影啊工作满意度的因素不包括（ ）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 合理的分工
[多项选择]测量客户满意度的方法包括( )。
A. 建立受理系统
B. 建立投诉系统
C. 客户满意度调研
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[多项选择]客户满意度指标涉及的内容包括：（）
A. 客户忠诚度
B. 取消订货的频率
C. 不能按时供货的次数
D. 与经销商的密切关系
[判断题]影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
[单项选择]关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A. 顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B. 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C. 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D. 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
[判断题]影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。
[单项选择]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。
A. 全员重视
B. 目标明确
C. 持续改进
D. 协同运作
[判断题]优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
[判断题]影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。
[判断题]影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。
[填空题]影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
[多项选择]影响大客户购买决策的主要因素包括（）。
A. 家庭因素
B. 组织因素
C. 人际因素
D. 广告因素
E. 环境因素
