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[多项选择]测量客户满意度的方法包括( )。
A. 建立受理系统
B. 建立投诉系统
C. 客户满意度调研
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析
[单项选择]影响客户满意度和忠诚度的因素包括（ ）。
①保险公司品牌形象 ②客户的预期 ③客户对服务质量和价值的感知
④客户抱怨和公司对客户抱怨的处理态度
A. ②③④
B. ③④
C. ①②③④
D. ①②③
[单项选择]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。
A. 全员重视
B. 目标明确
C. 持续改进
D. 协同运作
[单项选择]投资估算指标中不包括的内容是( )指标。
A. 建设项目综合
B. 单项工程
C. 单位工程
D. 分部分项工程
[多项选择]投资估算指标的内容主要包括( )。
A. 建设项目综合指标
B. 分部分项工程指标
C. 单项工程指标
D. 检验批指标
E. 单位工程指标
[单项选择]单项工程指标的内容不包括( )。
A. 建筑工程费用
B. 安装工程费用
C. 工程建设其他费用
D. 单项工程内的设备、工器具购置费
[单项选择]涉及指数方式的因子指标计算不包括( )指数计算。
A. 位序标准化或极值标准化方式的
B. 区域经济发展水平涉及的有关因子
C. 城镇对外辐射能力
D. 城镇交通条件
[多项选择]《工程咨询单位资格认定实施办法》涉及内容包括( )。
A. 实施的依据
B. 资格管理权限
C. 资格认定标准
D. 专业和服务范围的认定
E. 资质的等级标准
[多项选择]《节能中长期专项规划》中要求的主要产品单位能耗指标的内容包括（）。
A. 2010年总体达到或接近20世纪初90年代国际选进水平
B. 大中型企业达到本世纪初国际先进水平
C. 小型企业要达到本世纪初国际先进水平
D. 明确资源利用要达到的水平
E. 2020年达到或接近国际先进水平
[单项选择]客户满意度调研的核心是( )。
A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
[单项选择]长期计划涉及的内容包括( )。
A. 预测市场需求
B. 产品的发展方向
C. 统筹安排生产任务
D. 主生产计划
[单项选择]中期计划涉及的内容包括( )。
A. 产品发展方向
B. 技术发展水平
C. 统筹安排生产计划
D. 物料需求计划
[多项选择]人工成本分析比率型指标的内容不包括( )。
A. 人工费比率
B. 劳动分配率
C. 劳动生产率
D. 人均人工成本
E. 福利支出占人工成本的比例
[单项选择]涉及指数方式的因子指标不包括（ ）指数计算。
A. 位序标准化或极值标准化方式的
B. 区域经济发展水平涉及的有关凶子
C. 城镇对外辐射能力
D. 城镇交通条件
