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[单项选择]以顾客为核心的增值服务是指______。
A. 配置独特的销售点展销台及其他旨在刺激销售的范围很广的各种服务
B. 通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务
C. 使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序
D. 由第三方物流向买卖双方提供的配送产品的各种可供选择的方式
[单项选择]社区服务的核心内容是指( )。
A. 商业性服务
B. 行政事业性服务
C. 福利性服务
D. 生活保障性服务
[判断题]客户服务按提供服务的内容分为基本服务和增值服务，其中，基本服务的最终判定者是客户，增值服务的最终判定者是公司（）。
[单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列不属于服务补救的是( )。
A. 某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租HJ，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B. 某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C. 某航班凶天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D. 某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
[单项选择]核心家庭是指( )。
A. 一代家庭
B. 二代家庭
C. 三代家庭
D. 三代以上家庭
[单项选择]( )是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[单项选择]“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是( )。
A. 奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B. 三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C. 海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D. 某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
[单项选择]从理论上讲，增值税中的增值额是指( )。
A. V
B. M
C. V+M
D. C+V+M
[单项选择]
增值税：是指以商品流通和劳动服务在各个流转环节的增值额为征税对象的一种税，它是以商品销售额和应税劳务营业额为计税依据，运用税收抵扣原则征收的一种动税，它具有以下特征：
（1）征收对象是法定的增值额；
（2）税收公平合理，具有中性税属性。
根据上述定义，下列情况中不属于征收增值税的是（）。
A. 某歌星每次演出出场费都收入不菲，他每次都按法律规定交纳一定的税金
B. 某企业虽然利润不算丰厚，但它每年也按规定上交一定收益税
C. 农民要缴纳一定数额的农业税
D. 税务机关对某商店查账征税
[单项选择]“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内而开展的服务，它的核心是强调服务的( )。
A. 组织化
B. 非组织化
C. 机构化
D. 非机构化
