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[单项选择]某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。
A. 旅游服务自主选择权
B. 旅游获知权
C. 旅游公平交易权
D. 依约享受旅游服务权
[单项选择]在参观游览或自由活动时，旅行团中游客走失的情况时有发生。为防止游客走失，导游人员带领游客进入游览区后，地陪要做的第一件事是（）。
A. 介绍游览所需时间，集合地点和时间
B. 告知全体游客旅游车停车地点、车号及车的特征，并强调开车时间
C. 向游客报告上下午游览地点，中晚餐的地点和餐厅名称
D. 在景点的示意图前，介绍景区的游览线路
[单项选择]地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：00由芒街进入越南。小王应该告诉客人、越南的时间是（ ）
A. 8：00
B. 9：00
C. 10：00
D. 11：00
[单项选择]为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知（）。
A. 游客要结伴而行，不要离得太远
B. 领队、全陪经常清点人数
C. 游览车停的地点，并强调开车时间
D. 提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码
[单项选择]接待客人握手时，应该注意不要出现（ ）
A. 十字交叉形握手
B. 握手同时伴有问候
C. 主动问候
D. 握手蛙伴有不明显的鞠躬
[单项选择]与俄罗斯客人交往时应了解的是（ ）
A. 向他们赠送鲜花要送偶数
B. 他们一般用面包和盐招待贵客
C. 向他们赠送鲜花要送白色鲜花
D. 可向他们送适量的现金示友好
[单项选择]导游员带团进入景点时，有客人提出他所带小孩虽然超过免票规定，但未满12周岁，于是拒绝补票。这时导游员最合理的做法是（）。
A. 说明规定劝其补票 ，客人执意不补票，请这位客人陪同小孩在门口等候，以免影响其他客人正常游览
B. 说明规定劝其补票 ，客人执意不补票，则请景点管理部门解决，以免影响其他客人正常游览
C. 说明规定劝其补票 ，客人执意不补票，导游员先帮助购票，以免影响其他客人正常游览
D. 说明规定劝其补票 ，客人执意不补票，导游员可暂时停止旅游活动，请求其他客人帮助
[单项选择]客人在饭店内进第一餐时，地陪应提前______在餐厅外或大堂等候客人，引领客人到餐厅用餐。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]宾馆服务员小李在整理客房时无意中将一位客人的手表弄掉在地板上,他向客人道歉,但客人却粗暴地责骂小李。忍无可忍之际,小李与客人争吵起来。对于小李的做 法你持哪一种态度( )
A. 是合适的
B. 欠妥当
C. 可以理解
D. 应该受到批评
[单项选择]短时记忆进入长时记忆需要经过
A. 综合
B. 注意
C. 分析
D. 复述
E. 登记
[单项选择]安排大型中式宴会座位时，要为可能额外出现的客人留出座位。预留的座位数应是客人总数的( )
A. 5％
B. 10％
C. 15％
D. 20％
