更多"用于相关方，特别是顾客满意情况的调查和服务成本；用于相关方，特别是顾客"的相关试题:
[单项选择]施工质量管理成本中，用于相关方，特别是顾客的不满意而导致的损失费用，是施工 质量管理的（ ）成本。
A. 鉴定
B. 内部故障
C. 外部故障
D. 不合格
[单项选择]根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 多元质量
D. 魅力质量
[单项选择]某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
A. 当然质量
B. 一元质量
C. 魅力质量
D. 期望质量
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。
A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 线性质量
D. 理所当然质量
[多项选择]从薪酬调查的( )来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。
A. (A) 对象
B. (B) 作用
C. (C) 组织者
D. (D) 方式
E. (E) 具体内容
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 理所当然质量
D. 关键质量
[单项选择]顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
A. 与产品有关的指标
B. 与价格有关的指标
C. 与购买有关的指标
D. 与服务有关的指标
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的 ( )特性。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]医务个案工作中，当服务对象出现对医护关系不满意、与病友关系不佳、对医院设备不满意等情况时，医务社会工作者应采取的服务方式是( )。
A. 澄清收费问题，协助申请救助，费用减免，组织募捐
B. 协助了解病情和治疗，鼓励接受病情和治疗
C. 共同制定出院计划，连接社区资源
D. 协调关系，促进沟通
[单项选择]顾客满意是指( )。
A. 没有顾客抱怨
B. 要求顾客填写意见表
C. 顾客对自己的要求是否满足的一种感受
D. 顾客对自己的要求得到满足的一种判断
