[单项选择]为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。
A. 98%，95%，90%
B. 90%，85%，80%
C. 85%，80%，75%
D. 80%，75%，70%

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[单项选择]根据建设部《全国物业管理示范住宅小区标准及评分标准细则》规定，全国物业管理示范住宅小区的物业服务费用收支情况至少每年公开( )。
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次

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[单项选择]根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一，是北方地区冬季供暖室内温度不得低于( )。
A. 20℃
B. 18℃
C. 16℃
D. 15℃

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[单项选择]在一定资源条件下，物业服务企业选择某住宅小区物业管理项目，所放弃其他住宅小区物业管理项目或收益性物业管理项目潜在收益为( )。
A. 差异成本
B. 边际成本
C. 估计成本
D. 机会成本

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[单项选择]为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制定了三个等级的服务标准，以下不属于一级服务标准中共用设施设备维修养护要求的是( )。
A. 建立共用设施设备档案(设备台账)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全
B. 载人电梯24小时正常运行
C. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理
D. 路灯、楼道灯完好率不低于95%

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[单项选择]按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，( )是普通住宅小区物业管理服务等级标准中二级标准的要求。
A. 小区主出入口24小时站岗执勤
B. 小区主出入口24小时执勤
C. 小区24小时执勤
D. 小区主出入口8小时站岗执勤

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[单项选择]根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到( )以上。
A. 80%
B. 90%
C. 95%
D. 99%

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[单项选择]作为全国物业管理示范住宅小区，物业管理企业的零修、急修及时率应达到( )。
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%

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[单项选择]根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的要求。普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到（）以上。
A. 75%
B. 80%
C. 90%
D. 95%

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[单项选择]根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯（）正常运行。
A. 早6点至晚11点
B. 早6点至晚Il点半
C. 旱6点至晚12点
D. 全天24小时

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[单项选择]根据中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
A. 早6点至晚11点
B. 早6点至晚11点半
C. 早6点至晚12点
D. 全天24小时

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[单项选择]按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，路灯、楼道灯完好率不低于80%，是普通住宅小区物业管理服务等级标准中( )级标准的要求。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 三级以上

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[单项选择]中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，该标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定了( )个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
A. 一
B. 二
C. 四
D. 六

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[单项选择]《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，要求一、二、三级物业管理服务公司征求意见满意率为每年度达到( )以上。
A. 80%、75%、70%
B. 90%、75%、60%
C. 80%、75%、65%
D. 80%、75%、70%

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[单项选择]中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，各等级服务由( )个方面内容组成。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六

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