更多"游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报"的相关试题:
[单项选择]按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其他演出，导游员应( )。
A. 把票款退给游客
B. 不退票款，让其自行处理
C. 不退票款，请求谅解
D. 将票将给客人，请客人自己去退票款
[单项选择]导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 扩散
D. 反馈
[单项选择]游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的( )。
A. 转移注意法
B. 心理平衡法
C. 补偿法
D. 分析法
[单项选择]德尔菲法通过匿名信函的方式收集专家意见，专家背靠背地发表意见。这体现了德尔菲法的（）。
A. 反馈性
B. 收敛性
C. 匿名性
D. 广泛性
[单项选择]41销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到，这体现了（）原理。
A. 个体差异
B. 工作差异
C. 人岗匹配
D. 环境差异
[单项选择]某国内旅行社申请转为国际旅行社，旅游局调查到该旅行社因在带团出游过程中曾遭游客投诉有改变线路，提高价格等违约行为，并且不具备转为国际旅行社的资金条件、人员条件等，故不打算批准其转为国际旅行社的许可。下列有关该事件的表述中哪些是正确的： (1)旅游局应告知该旅行社有要求举行听证的权利 (2)举行听证的费用应当由旅游局和旅行社合理分担 (3)听证应当公开进行 (4)听证可视情况决定是否制作笔录，如果情况简单，可以不制作笔录 (5)旅行社在旅游局告知后提出听证申请的，旅游局可自由决定何时举行听证
A. (1) (2)
B. (1) (3)
C. -5
D. (2) (4)
[单项选择]销售工作要求执行者能说、善于表达，会计工作要求执行者细心，这体现了( )。
A. 个体差异原理
B. 工作差异原理
C. 人岗匹配原理
D. 环境差异原理
[单项选择]销售工作要求执行者能说会遵，秘书工作要求执行者细致周到.这体现了（）原理.
A. 个体差异
B. 工作差异
C. 人岗匹配
D. 环境差异
[单项选择]申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院( )提出设立外商投资企业申请。
A. 国家旅游行政部门
B. 国家工商主管部门
C. 国家公安主管部门
D. 国家对外经济贸易主管部门
[单项选择]住同一房间的游客因互有意见而要求与他们合住或住单间，在调解、调配不成，饭店尚有空房时，可满足其要求，但房费由（）。
A. ．双方共同承担
B. 双方按一定比例负担
C. 提出住单间者自理
D. 由旅行社负责
[单项选择]某旅行社安排游客王先生去普陀山旅游，王先生交付了预付款100元人民币，出发前两天，旅行社电话通知王先生，因为船票没有落实，要取消王先生的游程。根据规定，旅行社应承担违约责任并赔偿旅游者违约金( )。
A. 110元人民币
B. 130元人民币
C. 10元人民币
D. 30元人民币
[单项选择]企业将生产资料划分为固定资产和低值易耗品，这体现的是会计信息质量要求中的( )要求。
A. 重要性
B. 可比性
C. 谨慎性
D. 相关性
[单项选择]工程造价信息应当针对不同层次管理者的要求进行适当加工，针对不同管理层提供不同要求，这体现了( )基本原则。
A. 标准化
B. 有效性
C. 定量化
D. 时效性
