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[单项选择]客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务，反映了个人贷款的特征是( )。
A. 贷款便利
B. 贷款品种多、用途广
C. 还款方式灵活
D. 都不对
[单项选择]网上银行是利用Internet和______技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。
A. 软件技术
B. 硬件技术
C. Intranet
D. 商业技术
[单项选择]( )意味着任何人只要拥有必要的设备就可进入网上银行的服务场所接受银行服务。
A. 网上银行
B. 电子商务
C. 封闭性网络
D. 开放性网络
[单项选择]网上银行的主要功能不包括( )。
A. 信息服务功能
B. 展示与查询功能
C. 综合业务功能
D. 办理贷款业务
[单项选择]在银行营业点、电话银行、网上银行、自动柜员机(ATM) 4种服务方式中，______的服务费用最低。
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 营业点
D. 自动柜员机
[单项选择]在银行营业点、电话银行、网上银行、自动柜员机(ATM)四种服务方式中， _______的服务费用最低。
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 营业点
D. 自动柜员机
[单项选择]工行网上银行系统签发的企业客户安全证书公、私密钥长度为( )
A. 128位
B. 256位
C. 512位
D. 1024位
[单项选择]（ ）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。
A. 外部环境
B. 宏观环境
C. 内部环境
D. 微观环境
[单项选择]（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。
A. 外部环境
B. 宏观环境
C. 内部环境
D. 微观环境
[单项选择]销售渠道为客户提供的选择范围越宽，渠道服务产出越（）。
A. 高
B. 低
C. 不变
D. 无关
[单项选择]网上转账属于网上银行的( )
A. 信息发布类服务
B. 查询类服务
C. 交易类服务
D. 扩展业务类服务
[单项选择]网上银行（）。
A. 是提供对私业服务的银行
B. 是银行传统经营模式的补充
C. 是银行的主要利润来源
D. 是有庞大分支结构作支持的银行
[单项选择]( )是网上银行同传统银行的一个重要区别。
A. 实时处理业务
B. 虚拟服务方式
C. 开放运行环境
D. 交易安全保证
[单项选择]网上银行同传统银行的一个重要区别是( )。
A. 设立成本低
B. 服务效率高
C. 实时处理业务
D. 严密的安全系统
[单项选择]1996年，( )成为我国第一家开展网上银行业务的银行。
A. 中国光大银行
B. 浦发银行
C. 招商银行
D. 中国工商银行
