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[单项选择]一般情况下，商业银行会根据客户的（）对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性。
A. 资产规模
B. 教育程度
C. 家庭背景
D. 风险偏好
[单项选择]根据货运市场客户需求层次分析，客户的基本需求是( )。
A. 港到港(Port to Por
B. 门到门(Door to Doo
C. 增值(Increase in Valu
D. 物流服务(Logistic
[单项选择]由采购人员根据各个品种需求量和订货提前期的大小,确定每个品种的订货点、订货批量或订货周期、最高库存水准等。然后建立起一种库存检查机制,当发现到达订货点,就检查库存、发出订货,订货批量的大小由规定的标准确定。这种采购模式为( )。
A. 订货点采购模式
B. MRP采购模式
C. JIT采购模式
D. VMI采购模式
[单项选择]商业银行由于不能根据客户需求的改变而创造需求，丧失了宝贵的客户资源，这属于( )类别的战略风险。
A. 竞争对手风险
B. 客户风险
C. 项目风险
D. 技术风险
[单项选择]房地产开发商根据对客户进行调查，以便根据目标客户需求设计新开发项目的产品和定价，这个过程叫( )。
A. 目标市场选择
B. 市场分析
C. 市场细分
D. 客户定位
[单项选择]营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程称为( )。
A. 销售研究
B. 渠道设计
C. 市场细分
D. 市场定位
[单项选择]商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程称为( )。
A. 客户选择
B. 客户分析
C. 客户定位
D. 客户目标
[多项选择]倒排工序法推算的依据是提前期，提前期由( )等构成。
A. 作业时间
B. 加工时间
C. 排队时间
D. 移动时间
[单项选择]客户购(租)房的动机和需求千差万别，客户的需求越明确，就越容易将潜在客户变成现实客户。在征询客户需求时，宜采用( )的方式。
A. 封闭式
B. 引导式
C. 谈心式
D. 开放式
[单项选择]运用MRP的原则，在配送环境下，从数量和提前期等方面来确定物料配送需求的一种动态方法是______。
A. MRPII
B. ERP
C. JIT
D. DRP
[单项选择]一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的（ ）。
A. 专业性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 生产和消费同步性
[多项选择]订货提前期包括 ( )
A. 订货准备时间
B. 发出订单、供方接受订货
C. 供方生产、产品发运
D. 产品到达、提货
E. 验收、入库
[单项选择]订货、进货需要根据具体品种、具体供应者设定订货进货提前期，这些信息由 ( )提供。
A. 社会需求计划
B. 供应商资源文件
C. 订货进货计划
D. 库存文件
[单项选择]以下几种配送模式中，哪一种可以使客户的提前期缩短，库存降低，甚至可以为零( )
A. 直接配送模式
B. 储存配送模式
C. 直通配送模式
D. 流通加工型配送模式
