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[多项选择]根据企业的性质及其产品所要求的能力，可以从( )中选择一个合适的标准建立质量体系并认证。
A. GB/T 19000
B. GB/T 19001
C. GB/T 19002
D. GB/T 19003
E. GB/T 19004
[单项选择]企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于( )。
A. 网络直销
B. 网站促销
C. 互动式营销
D. 网络传销
[多项选择]根据行业中企业数量、进入限制程度及产品差别，行业基本上可以分为以下几种市场结构( )。
A. 安全竞争
B. 垄断竞争
C. 寡头垄断
D. 完全垄断
[多项选择]根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。
A. 目标顾客
B. 中间顾客
C. 外部顾客
D. 潜在顾客
E. 未来顾客
[单项选择]根据顾客的类型，对本企业产品销售额贡献大的全国性企业应采取的物流服务是( )
A. 积极支援型策略
B. 现状维持型策略
C. 准积极支援型策略
D. 受动型策略
[单项选择]逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）。
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价转让服务
[多项选择]根据各行业中企业的数量、产品的属性和价格控制程度等因素，可将行业分成（）
A. 完全竞争行业
B. 不完全竞争
C. 寡头垄断行业
D. 完全垄断行业
E. 两阶段行业
[多项选择]根据企业在行业竞争中的地位，可以将其分为：( )。
A. 垄断企业
B. 主导企业
C. 前沿企业
D. 衰落企业
[单项选择]旅游企业经营战略是旅游企业根据所处的环境，针对来自外部的冲击与威胁而作出的全局性谋划。从这个意义上说，经营战略具有( )特征。
A. 阶段性
B. 经济性
C. 竞争性
D. 纲领性
[单项选择]根据顾客的类型，对本企业产品销售额贡献小的地域性且属于综合型的顾客，将来进一步的发展可能性较高，应采取的物流服务是
A. 积极支援型策略
B. 现状维持型策略
C. 准积极支援型策略
D. 受动型策略
[单项选择]某企业所处行业缺乏吸引力，企业也不具备较强的能力和技能转向相关产品或服务时，较为现实的选择是采用( )。
A. 同心多元化战略
B. 离心多元化战略
C. 扭转战略
D. 剥离战略
[单项选择]安全生产投入资金具体由谁来保证，应根据企业的性质而定。一般说来，股份制企业、合资企业等安全生产投入资金由( )予以保证。
A. 厂长
B. 董事会
C. 经理
D. 投资人
[单项选择]根据我国《全民所有制工业企业法》的规定，国有工业企业职工代表大会的性质是( )。
A. 企业的咨询和参谋机构
B. 企业的最高权力机构
C. 企业职工的福利机构
D. 企业职工行使民主管理权力的机构
