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[单项选择]在市场调研的基础上，根据客户对产品(含服务)的需求欲望和采购行为的差异，把整个咨询市场划分为若干群体，每一组需求特点大体相同的客户群，称为( )。
A. 市场定位
B. 市场细化
C. 目标定位
D. 市场规划
[单项选择]市场分析与预测是市场营销的关键环节，是在深入的市场调研，掌握详实资料的基础上，运用( )分析方法，分析咨询市场的机会和前景。
A. 定量
B. 定性和定量
C. 定性
D. 反馈
[单项选择]市场分析与预测是营销和经营的关键环节，应在深入的市场调研，掌握翔实资料的基础上，运用( )方法，分析咨询市场的机会和前景。
A. 宏观分析
B. 层次分析和对比分析
C. 定性和定量分析
D. 综合分析
[单项选择]房地产开发商根据对客户进行调查，以便根据目标客户需求设计新开发项目的产品和定价，这个过程叫( )。
A. 目标市场选择
B. 市场分析
C. 市场细分
D. 客户定位
[单项选择]根据货运市场客户需求层次分析，客户的基本需求是( )。
A. 港到港(Port to Por
B. 门到门(Door to Doo
C. 增值(Increase in Valu
D. 物流服务(Logistic
[单项选择]市场细分是在( )的基础上，根据客户对产品的需求欲望和采购行为的差异，把整个咨询市场划分为若干群体，每一组需求特点大体相同的客户群称为一个细分市场。
A. 市场调研
B. 明确市场范围
C. 选择细分标准
D. 确定目标市场
[单项选择]商业银行由于不能根据客户需求的改变而创造需求，丧失了宝贵的客户资源，这属于( )类别的战略风险。
A. 竞争对手风险
B. 客户风险
C. 项目风险
D. 技术风险
[单项选择]一般情况下，商业银行会根据客户的（）对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性。
A. 资产规模
B. 教育程度
C. 家庭背景
D. 风险偏好
[单项选择]不是以卖方的成本为基础，而是以买方对产品或服务的需求和价值的认识为出发点，根据客户对服务价值的理解，即服务在客户心目中的价值来决定价格的方法，叫作( )。
A. 习惯定价法
B. 区别需求定价法
C. 理解价值定价法
D. 比较定价法
[单项选择]商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程称为( )。
A. 客户选择
B. 客户分析
C. 客户定位
D. 客户目标
[单项选择]将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( )。
A. 人口因素
B. 地理区划因素
C. 购买心理因素
D. 购买行为因素
[单项选择]一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的（ ）。
A. 专业性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 生产和消费同步性
[多项选择]理财规划师需要根据客户认定的需求，以及他的优势、劣势、可能的机遇来勾画客户长期和短期的目标。比如可能成为公司研发专家的客户，要求的职业优势是( )。
A. 丰富的专业知识和经验
B. 团队合作
C. 交流沟通技能
D. 资产配置能力
E. 风险敏感度
[单项选择]理财产品销售过程是客户需求满足的过程，( )是产品销售的关键。
A. 多重性
B. 效率性
C. 适合性
D. 谨慎性
[单项选择]根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程是( )。
A. 客户招揽
B. 渠道选择
C. 市场细分
D. 市场选择
[单项选择]根据产品整体理论，核心产品是产品提供给客户所追求的最基本的利益和价值。那么保险产品的核心产品应是( )。
A. 心理满足
B. 资产保值
C. 投资回报
D. 保险保障
[单项选择]针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件的满足不同客户的需求属于（）的银行营销策略。
A. 产品差异策略
B. 专业化策略
C. 大众化策略
D. 单一营销策略
[单项选择]根据客户的存款数额，向客户推荐其他金融理财产品或者附加服务，这种营销策略是( )。
A. 分层营销策略
B. 产品差异策略
C. 专业化策略
D. 交叉营销策略
[单项选择]客户关系管理强调为了满足（ ）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A. 专业化
B. 个性化
C. 经济化
D. 细节化
