[单项选择]客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼·H·施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
A. 将需求与企业策略、能力相结合
B. 就理想与实际体验进行差距分析
C. 了解客户所有的体验和期望
D. 持续改善回馈机制

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[单项选择]企业战略管理一词最初是由( )在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。
A. 安德鲁斯
B. 明茨伯格
C. 钱德勒
D. 安索夫

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[多项选择]利克特在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为( )。
A. 剥夺式集权领导
B. 仁慈式集权领导
C. 协商式民主领导
D. 参与式民主领导
E. 人事并重式领导

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[单项选择]基金管理公司从事多客户特定客户资产管理业务时，单一多个客户特定资产管理计划的委托人人数不得超过( )人。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500

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[单项选择]( )在《公共管理导论》一书中认为，绝大多数的政府干预往往可以通过四方面的经济手段得以实现：(1)供应；(2)补贴；(3)生产；(4)管制。
A. 麦克唐纳尔和艾莫尔
B. 英格拉姆
C. 胡德
D. 欧文·E·休斯

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[单项选择]在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )。
A. 建设单位
B. 业主
C. 专业公司
D. 政府部门

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[多项选择]基金管理公司从事多客户特定客户资产管理业务，应当向符合以下( )条件的特定客户销售资产管理计划。
A. 委托投资单个资产管理计划初始金额不低于100万元人民币
B. 能够识别、判断和承担相应投资风险的自然人、法人
C. 委托投资单个资产管理计划初始金额不低于200万元人民币
D. 能够识别、判断和承担相应投资风险的、依法成立的组织或中国证监会认可的其他特定客户

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[多项选择]下表是某机构总结的银行业从业人员资格认证考试辅导教材《风险管理》一书中的内部评级法要点(N/A表示无信息)。
A. 两类暴露
B. 内部评级法
C. 公司、主权及商业银行暴露(
D. 内部评级法初级法(
E. 内部评级法高级法(
F. 零售暴露(
G. N/A

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[多项选择]下表是某机构总结的银行业从业人员资格认证考试辅导教材《风险管理》一书中的内部评级法要点。(N/A表示无信息。)
A. 两类暴露
B. 内部评级法
C. 公司、主权及商业银行暴露(
D. 内部评级法初级法(
E. 内部评级法高级法(
F. 零售暴露(
G. N/A

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[单项选择]在《儿童的需要》一书中指出儿童的四种基本感情需要，即对爱和安全的需要、对新体验的需要、对赞扬和认可的需要、对责任感的需要，其作者是（）。
A. 迈凯梅普林格尔
B. 皮亚杰
C. 格罗斯
D. 弗洛伊德

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[单项选择]营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。
A. 岗位
B. 职业
C. 职责
D. 业务

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[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本

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[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本

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[单项选择]在管理咨询的客户中，（　）是管理咨询的主要客户。
A. 事业单位
B. 政府机关
C. 企业
D. 其他非政府组织

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[多项选择]证券公司从事资产管理业务，违反《证券公司客户资产管理业务试行办法》、《证券公司集合资产管理业务实施细则(试行)》(以下分别简称《试行办法》、《实施细则》)的有关规定，出现( )，应当主动改SE；未能改正的，责令改SE；拒不改正的，暂停其资产管理业务，单处或者并处警告、罚款；情节严重的，依法取消其资产管理业务资格。
A. 未按照《试行办法》、《实施细则》的规定办理客户资产的托管
B. 未按照《试行办法》、《实施细则》的规定，将有关材料置备于营业场所或者向中国证监会及注册地中国证监会派出机构备案
C. 未按照《试行办法》、《实施细则》的规定管理集合资产管理计划资产或者履行托管职责
D. 违反《试行办法》、《实施细则》的规定与客户签订资产管理合同

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[单项选择]一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和（）
A. 生产管理
B. 销售管理
C. 财务管理
D. 数据分析管理

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[多项选择]财务管理咨询是由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务。财务管理咨询作用主要表现在( )。
A. 提升企业价值
B. 提升个人价值
C. 培养财务人才
D. 培养管理人才
E. 提高社会资源配置效率

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[多项选择]证券公司与单一客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务的业务为( )。
A. 为单一客户办理定向资产管理业务
B. 为单一客户办理集合资产管理业务
C. 为单一客户办理专项资产管理业务
D. 为单一客户办理融券融资管理业务
E. 为单一客户办理综合资产管理业务

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[单项选择]证券公司与单一客户签订定向资产管理合同，通过该客户的账户为客户提供资产管理服务的业务是( )。
A. 为单一客户办理集合资产管理业务
B. 为单一客户办理定向资产管理业务
C. 为单一客户办理专项资产管理业务
D. 为客户办理特定目的的专项资产管理业务

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