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[多项选择]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括( )
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 价值分析管理
E. 信息技术管理
[单项选择]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 信息技术管理
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有( )
A. 合同部件
B. 服务部件
C. 沟通渠道部件
D. 客户关系部件
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是( )
A. 营销管理模块
B. 销售管理模块
C. 客户服务模块
D. 呼叫中心模块
[单项选择]在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是（ ）
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 信息技术管理
[单项选择]( )系统完整地阐述质量管理体系的应用范围、文件结构、管理职责和方法，是编制质量管理其他文件的依据，也是组织内外部对质量体系进行审核的依据。
A. 程序文件
B. 作业指导书
C. 业务管理办法
D. 质量手册
[单项选择]在任何一个管理系统内部，管理手段、管理过程等必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理活动，这就是系统原理的( )原则。
A. 封闭
B. 反馈
C. 整分合
D. 动态相关性
[单项选择]质量管理体系文件中，( )是组织的质量管理体系的纲领性文件，它系统、完整地阐述质量管理体系的应用范围、文件结构、管理职责与方法。
A. 质量记录
B. 质量手册
C. 质量计划
D. 程序文件
[多项选择]一个完整的VTS(船舶交通管理系统)系统应配置如下主要设备( )。
A. 通信系统
B. 避险系统
C. 计算机系统
D. 雷达检测系统
E. GPS定位系统
[单项选择]软件架构模式描述了如何将各个模块和予系统有效地组织成一个完整的系统。诸如Word和Excel这类图形界面应用软件所采用的架构模式是______。
A. 分层模式
B. 知识库模式
C. 面向对象模式
D. 事件驱动模式
[单项选择]数据库系统是一个可运行的存储、维护和为应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。实现数据库系统的主要目的是( )。
A. 解决数据量大的问题
B. 解决数据完整性问题
C. 解决共享数据问题
D. 解决数据保密问题
[单项选择]一个完整的客户关系管理系统应不具有( )的特征。
A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性
[单项选择]数据库系统是由数据库管理系统、应用程序系统、数据库组成，而数据库应用系统是由 ( )组成。
A. 数据库管理系统、应用程序系统、数据库
B. 数据库管理系统、数据库管理员、数据库
C. 数据库系统、应用程序系统、用户
D. 数据库管理系统、数据库、用户
[单项选择]基于ISO OSI/RM模型的 (38) 是一个完整的网络管理协议族，其网络管理应用进程使用OSI参考模型的应用层。
A. TMN
B. CMOT
C. SNMP
D. CMIS/CMIP
[多项选择]在加强质量管理基础工作的时候，需要建立有效的质量管理系统。建立有效的质量管理系统需要进行的主要工作有( )。
A. 建立质量管理系统文件
B. 做好每一阶段的质量管理
C. 创造质量改进的环境
D. 建立质量管理系统结构
[单项选择]数据库系统提供一套有效的管理手段，保持数据的完整性、（）和安全性，使数据具有充分的共享性。
A. 操作性
B. 一致性
C. 兼容性
D. 可维护性
