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[单项选择]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 信息技术管理
[单项选择]一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和（ ）
A. 生产管理
B. 销售管理
C. 财务管理
D. 数据分析管理
[多项选择]房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。
A. 客户表单管理
B. 营销表单管理
C. 客户资料管理
D. 营销服务质量分析
E. 销售追踪管理
[单项选择]在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是（ ）
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 信息技术管理
[单项选择]质量管理体系文件中，( )是组织的质量管理体系的纲领性文件，它系统、完整地阐述质量管理体系的应用范围、文件结构、管理职责与方法。
A. 质量记录
B. 质量手册
C. 质量计划
D. 程序文件
[单项选择]( )系统完整地阐述质量管理体系的应用范围、文件结构、管理职责和方法，是编制质量管理其他文件的依据，也是组织内外部对质量体系进行审核的依据。
A. 程序文件
B. 作业指导书
C. 业务管理办法
D. 质量手册
[多项选择]一个科学有效的绩效管理系统应当( )。
A. 充分体现出双重功能
B. 人事决策的功能
C. 开发人力资源的功能
D. 总是要为事先某种目标
E. 完善绩效管理系统
[多项选择]一个完整的VTS(船舶交通管理系统)系统应配置如下主要设备( )。
A. 通信系统
B. 避险系统
C. 计算机系统
D. 雷达检测系统
E. GPS定位系统
[多项选择]一个完整的绩效管理系统包括______。
A. 目标确定子系统
B. 目标分解子系统
C. 实施与沟通子系统
D. 结果测量子系统
E. 结果运用子系统
[多项选择]评价一个绩效管理系统的是否有效的标准有( )
A. 信度
B. 效度
C. 可接受度
D. 完备性
E. 系统性
[单项选择]在任何一个管理系统内部，管理手段、管理过程等必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理活动，这就是系统原理的( )原则。
A. 封闭
B. 反馈
C. 整分合
D. 动态相关性
