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[单项选择]（）不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。
A. 增加顾客服务
B. 降低价格
C. 提高质量
D. 减少运输时间
[单项选择]（）平衡计分卡系统的视角与改进生产的目标相关。
A. 财务
B. 顾客
C. 内部商业流程
D. 学习和成长
[单项选择]（）平衡计分卡系统的视角与公司整个价值链的目标相关。
A. 财务
B. 顾客
C. 内部商业流程
D. 学习和成长
[单项选择]（）平衡计分卡系统的视角与缩短向市场推广新产品的时间有关。
A. 财务
B. 顾客
C. 内部商业流程
D. 学习和成长
[单项选择]（）平衡计分卡系统的视角与增长的市场份额和对新市场的渗透相关。
A. 财务
B. 顾客
C. 内部商业流程
D. 学习和成长
[单项选择]平衡计分卡系统不要求从（）视角关注绩效。
A. 财务
B. 竞争者
C. 顾客
D. 内部商业流程
[单项选择]平衡计分卡系统是（）。
A. 内部控制系统
B. 战术控制系统
C. 管理控制系统
D. 经营控制系统
[多项选择]平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。
A. 财务指标
B. 工作质量指标
C. 客户指标
D. 内部业务流程指标
E. 学习与成长绩效指标
[单项选择]（）是平衡计分卡系统的核心。
A. 战略管理系统
B. 战术管理系统
C. 职能管理系统
D. 经营管理系统
[多项选择]卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了( )的角度。
A. 短期与长期业绩
B. 外部与内部的业绩
C. 财务与非财务业绩
D. 不同利益相关者
[单项选择]平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是( )级的平衡计分卡。
A. 企业
B. 部门
C. 班组
D. 岗位
[多项选择]平衡计分卡（）。
A. 是先进的绩效衡量工具
B. 适用于政府部门
C. 是核心的战略管理与执行工具
D. 不适用于IT行业
E. 是理念十分先进的“游戏规则”
[多项选择]下列关于平衡计分卡系统的表述中，正确的有( )。
A. 平衡计分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统
B. 平衡计分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念
C. 平衡计分卡系统构成企业绩效的全面综合评价系统
D. 平衡计分卡系统引入非财务、客户和员工等因素
[多项选择]平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括（ ）等内容。
A. 财务层面
B. 顾客层面
C. 生产层面
D. 内部经营流程层面
E. 学习与成长层面
[多项选择]平衡计分卡的内容包括( )。
A. 财务方面
B. 客户方面
C. 内部流程方面
D. 学习与成长方面
E. 服务方面
[单项选择]关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。
A. 有时质量比成本更重要
B. 有时及时性比达到预算更重要
C. 有时顾客服务比财务回报更重要
D. 有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
