[单项选择]物业管理项目前期运作，要求物业管理人员到位，物业管理人员到位的内容不包括( )。
A. 确定物业管理单项服务的分包
B. 对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
C. 对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构
D. 加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队

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[多项选择]物业管理项目前期运作不包括( )。
A. 工程质量保修
B. 管理资源的完善与优化
C. 管理制度和服务规范的完善
D. 确定物业管理单项服务的分包
E. 前期沟通协调

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[多项选择]物业管理项目前期运作包括( )。
A. 工程质量保修
B. 管理资源的完善与优化
C. 管理制度和服务规范的完善
D. 确定物业管理单项服务的分包
E. 前期沟通协调

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[多项选择]物业管理项目前期运作阶段，管理资源的完善与优化的具体内容包括( )。
A. 管理制度的完善
B. 物资配备到位
C. 物业管理人员到位
D. 服务规范的完善
E. 管理用房到位

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[单项选择]物业管理项目前期运作包括( )。
①管理资源的完善与优化；②管理制度的完善；③服务规范的完善；④确定物业管理单项服务的分包；
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①③④
D. ①②⑤

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[单项选择]物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于( )。
A. 物业管理
B. 物业管理实践
C. 物业管理服务
D. 物业管理企业

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[多项选择]《物业管理条例》规定，物业管理人员应当具有的专业知识和专业技能包括( )。
A. 现代物业管理专业知识
B. 物业管理专业技能
C. 现代管理手段
D. 创新精神
E. 身心健康

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[单项选择]我国对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，并纳入全国专业技术人员( )系列。
A. 执业资格证书
B. 上岗培训证书
C. 学历证书
D. 职称资格证书

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[单项选择]我国对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，并纳入全国专业技术人员职业资格证书系列。执业资格名称命名为( )。
A. 物业管理从业人员
B. 物业管理师
C. 物业管理专业人员
D. 物业管理经营管理师

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[单项选择]物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

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[多项选择]物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须具有( )的能力。
A. 语言表达
B. 注意目光交流
C. 准确地传送信息
D. 面带微笑，有亲和力
E. 较高心理素质

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[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。
A. ①→④→③→②→⑤
B. ①→③→②→④→⑤
C. ①→③→④→②→⑤
D. ①→④→②→③→⑤

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[多项选择]大型物业管理区域内安全保卫管理人员的安排，一般有以下几种形式：（）？
A. 聘用专业保安公司的保安人员
B. 物业管理企业自己组建保安部
C. 聘用专业保安人员与企业自己组建保安部结合
D. 物业管理企业其他部门工作人员兼作保安员

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[单项选择]新建物业移交的物业资料不包括( )。
A. 产权资料
B. 竣工验收资料
C. 相关清单资料
D. 设计施工资料

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[单项选择]经营性物业的物业管理报告内容不包括（）。
A. 工作总结
B. 估价报告
C. 工作计划
D. 财务报告

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