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[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。
A. 未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
[单项选择]商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。
A. 解决表面问题，不须深究
B. 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D. 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
[单项选择]商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。
A. 解决表面问题，不须深究
B. 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D. 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
[单项选择]
行政领导负责制，是指重大事务在集体讨论的基础上由行政首长定夺，具体的日常行政事务由行政首长决定，行政首长独立承担行政责任的一种领导体制。
据此定义，行政首长负责制的优点主要是（）。
A. 责任明确
B. 分工合作
C. 事权集中
D. 容易监督
[多项选择]行政机关是依照国家宪法和法律设立的依法行使国家行政职权，组织管理国家行政事务的机关，它包括( )。
A. 国务院及其所属各部委
B. 国务院及其他行政机关
C. 各地方财政机关
D. 地方各级人民政府及其职能部门
E. 国家各建设部门
[多项选择]依法行政，就是政府及其工作人员作为行政主体在行使公共权力、管理行政事务时，必须以法律为依据，依照法律履行职责权限。依法行政首先意味着______。
A. 行为合法
B. 程序合法
C. 权限法定
D. 信息公开
[多项选择]单一客户授信集中度计算公式为最大一家客户贷款总额/资本净额xloo%，公式中的客户包括( )。
A. 取得贷款的法人
B. 储户
C. 个体工商户
D. 自然人
E. 其他经济组织
[单项选择]法国专制君主制时期，负责地方行政事务的是（）
A. 国王
B. 大法官
C. 国务会议
D. 监察官
[单项选择]下列选项中，社区管理主体的( )功能主要体现在对与社区居民有关的行政事务和公共事务的管理上。
A. 满足需求
B. 管理
C. 协调
D. 组织
[单项选择]下列行政管理组织的种类中，( )是指在领导机关领导下，负责组织和管理某一专业行政事务的执行机关。
A. 职能机关
B. 领导机关
C. 直属机关
D. 派出机关
[单项选择]为加强地方行政事务的管理，南京政府从1946年起对省、县行政体制作了调整，其中省政府设______四厅。( )
A. 民政、财政、教育、建设
B. 民政、会计、卫生、建设
C. 财政、社会、警保、建设
D. 地政、财政、建设、统计
