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[单项选择]某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，（）是正确的。
A. 如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同
B. 如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订总价合同
C. 如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订单项承包合同
D. 如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同
[单项选择]在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为( )。
A. 客户识别
B. 客户智能
C. 客户管理
D. 客户分析
[单项选择]电子服务属于______计算机应用。
A. 科学计算
B. 数据处理
C. 实时控制
D. 计算机辅助设计
[单项选择]在电子商务应用框架中，认证中心属于（ ）
A. 信息发布层
B. 信息传输层
C. 贸易服务层
D. 电子商务应用层
[单项选择]以下不属于应用服务器的功能的是______。
A. 公共服务
B. 互操作机制
C. 安全性机制
D. 构件运行环境
[单项选择]以下属于应用软件的是
A. Windows
B. FORTRAN
C. FoxPro
D. WPS
[单项选择]以下P2P应用中，属于文件共享服务的是( )。
A. Gnutella
B. Skype
C. MSN
D. ICQ
[单项选择]计算机软件中属于应用软件的是
A. 财务管理系统
B. DOS操作系统
C. Windows98操作系统
D. Windows2000操作系统
E. UNIX操作系统
[单项选择]以下哪个协议不属于应用层协议
A. TELNET
B. ARP
C. HTTP
D. NFS
[单项选择]以下P2P应用中，不属于即时通信服务的是( )。
A. QQ
B. Napster
C. ICQ
D. Skype
[单项选择]护理人员应用自己的专业知识及技能决定护理措施及护理服务，属于
A. 独立性护理功能
B. 合作性护理功能
C. 技术性护理功能
D. 依赖性护理功能
E. 艺术性护理功能
[单项选择]应用软件是专门为某一应用目的而编制的软件，下列软件中属于应用软件的是( )。
A. Linux和Windows XP
B. Windows XP和DOS
C. Foxpro和Access
D. WinCE和Word
[单项选择]PC机的软件可以分为系统软件和应用软件，下列哪个属于应用软件
A. 操作系统
B. 程序设计语言处理程序
C. 数据库管理系统
D. 文字处理软件
[单项选择]PC机的软件分为系统软件和应用软件，( )属于应用软件。
A. Microsoft Windows 2000
B. Microsoft Visual C++6.0
C. Microsoft Access
D. Microsoft Word
