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[单项选择]公司员工和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流渠道称为( )。
A. 正式沟通渠道
B. 纵向沟通渠道
C. 向上沟通渠道
D. 向下沟通渠道
[单项选择]跨国经营企业通过一定的程序和渠道，依照东道国的法律取得东道国某现有企业的部分或全部所有权的行为是( )。
A. 兼并
B. 收购
C. 创建
D. 跨国扩张
[单项选择]尽管物业管理企业根据《物业管理条例》通过签订物业管理服务合同，取得管理权，但在管理上如要将一些专业性强的服务项目转包，那也要签订分包合同服务项目；但是( )并没有转移。
A. 服务水平
B. 服务技术
C. 服务形式
D. 服务责任
[单项选择]企业呼叫中心服务属于（）应用。
A. SCM
B. OA
C. CRM
D. DSS
[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
[单项选择]住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处 ( )万元以下的罚款。
A. 2
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]一定时期内，物业管理企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本是( )。
A. 管理费用
B. 税金
C. 间接费用
D. 服务成本
[单项选择]物业管理是由( )通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
A. 物主
B. 业主
C. 建筑工程师
D. 房产经理
[单项选择]业主管理房产的方式，由自管自修转向委托专业物业管理企业进行管理，该种物业管理方式的转化，必须通过( )来实现。
A. 计划原则
B. 行政指导原则
C. 市场原则
D. 政府主导原则
[单项选择]《物业管理条例》( )提倡业主通过市场竞争机制选聘物业管理企业。
A. 第一条
B. 第二条
C. 第三条
D. 第四条
[单项选择]在一定市场、生产能力及经营管理条件下，通过对产品产量、成本、利润相互关系的分析，判断企业对市场需求变化适应能力的一种不确定性分析方法，称为( )。
A. 量本利分析
B. 不确定性分析
C. 敏感性分析
D. 概率分析
[多项选择]盈亏平衡分析是在一定市场、生产能力及经营管理条件下，通过对产品（）之间相互关系的分析，判断企业对市场需求变化适应能力的一种不确定性分析方法。
A. 产量
B. 价格
C. 利润
D. 成本
E. 技术进步
[多项选择]企业法律顾问的工作任务之一是通过本部门的直接管理活动，促进企业依法经营管理。下列属于本部门的直接管理活动的有( )。
A. 对企业法定代表人的授权委托行为的管理
B. 对企业合同、商标、专利的管理
C. 对外提供法律咨询意见
D. 参与企业的重大经营活动
[单项选择]企业管理当局利用一定期间的财务报告，目的在于( )。
A. 为投资或贷款决策提供依据
B. 为控制国民经济运行提供决策依据
C. 为制定社会产业政策提供决策依据
D. 为预测企业经营活动趋势、决定企业发展方向提供主要依据
