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[单项选择]目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括（）。
A. 减少营业网点
B. 强化声誉风险管理培训
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 从投诉和批评中积累早期预警经验
[单项选择]下列相关方式中，目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括( )。
A. 加大宣传力度
B. 强化声誉风险管理培训
C. 增强对客户/公众的透明度
D. 尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
[多项选择]( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A. 制定危机管理规划
B. 从投诉和批评中积累早期预警经验
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 增加对客户/公众的透明度
E. 管理危机过程中的信息交流
[多项选择]下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A. 制定危机管理规划
B. 从投诉和批评中积累早期预警经验
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 增加对客户/公众的透明度
E. 管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
[多项选择]下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践( )
A. 强化声誉风险管理培训
B. 确保实现承诺
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 尽量保持所有利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致
E. 增加对客户/公众的透明度
[多项选择]以下属于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有( )。
A. 强化声誉风险管理培训
B. 确保实现承诺
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 从投诉和批评中积累早期预警经验
E. 尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
[多项选择]国内外商业银行界普遍认为有助于改善其声誉风险管理的最佳操作实践是( )。
A. 强化声誉风险管理培训
B. 确保实现承诺
C. 确保及时处理投诉和批评
D. 从投诉和批评中积累早期预警经验
E. 尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
[多项选择]有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有( )。
A. 强化声誉风险管理培训
B. 确保实现承诺
C. 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
D. 保持与媒体的良好接触
E. 制定危机管理规划
[多项选择]下列有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践的是( )。
A. 确保实现承诺
B. 增强对客户/公众的透明度
C. 从投诉和批评中积累早期预警经验
D. 保持与媒体的良好接触
E. 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
