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[单项选择]咨询服务的营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问( )。
A. -需求关系
B. -同行关系
C. -客户关系
D. -竞争优势
[单项选择]旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以（）为中心的商业模式。
A. 销售
B. 产品
C. 市场
D. 信息
[单项选择]建立客户关系的内容不包括（）。
A. 明确目标客户
B. 收集客户私人信息
C. 处理投诉
D. 维护客户关系
[多项选择]理财规划师在为客户做理财规划时，首先要与客户建立客户关系，除此之外，还包括（）。
A. 制定理财方案
B. 收集客户信息
C. 分析客户财务状况
D. 实施理财计划
E. 持续理财服务
[多项选择]建立客户关系的方式多种多样，通常包括（）。
A. 电话交谈
B. 互联网沟通
C. 书面交流
D. 面对面会谈
E. 熟人介绍
[单选题]( )是指建立、维系与使用客户数据库与其他数据库的过程,以达到联系、处理与建立客户关系的目的。
A.绿色营销
B.体验营销
C.数据库营销
D.互动营销
[单选题]在列车全部通过道口前,道口信号应始终保持()状态,自动栏杆应始终保持关闭状态。
A.禁止通行
B.允许通行
C.警示通行
D.注意运行
[单项选择]客户关系管理强调服务是（）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。
A. 系统化
B. 完整化
C. 个性化
D. 合理化
[单选题]55.在列车全部通过道口前，道口信号应始终保持（ ）状态，自动栏杆应始终保持关闭状态。
A.禁止通行
B.允许通行
C.警示通行
D. 注意运行
[单选题]在列车全部通过道口前，道口信号应始终保持( )状态，自动栏杆应始终保持关闭状态。[933000000]
A.禁止通行
B.允许通行
C.警示通行
D.注意运行
[判断题]在列车全部通过道口前，道口信号应始终保持禁止通行状态，自动栏杆（门）应始终保持关闭状态。
A.正确
B.错误
[单项选择]下列建议中，在建立客户关系阶段时的最好的建议是（）。
A. 个人理财人员的官方建议
B. 个人理财人员的个人建议
C. 所在银行的机构建议
D. 客户"自我建议"
[单选题]通常用来管理客户关系的最重要手段是( )。
A.电话联系
B.电子邮件
C.客户档案管理
D.客户销量管理
[多选题] 客户开发的善后工作包括提供各方面的( )等,为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。
A.上门服务
B.售后服务
C.技术指导
D.设立客户档案
[单项选择]贯彻“三个代表”重要思想，必须使全党始终保持（）的精神状态，能否做到这一点，决定党和国家的前途命运。
A. 与时俱进
B. 实事求是
C. 团结奋发
D. 荣辱与共
[单项选择]销毁毒性药品后需要建立销毁档案，其中最重要的内容是
A. 药品品名
B. 药品数量
C. 销毁时间
D. 销毁监理人
E. 销毁批准人
