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[单项选择]当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为不正确的是( )。
A. 向管理层主动说明潜在利益冲突的情况
B. 为吸引亲属成为长期客户，以低于普通金融消费者的价格为其提供所在机构的服务
C. 向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议
D. 当本人需要购买所在机构代理的产品时，以正常的价格与所在机构进行交易
[单项选择]下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是( )。
A. 诚实守信
B. 公平合理
C. 效益优先
D. 客户利益至上
[单项选择]下列选项中，（）不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应遵循的原则。
A. 诚实守信
B. 银行利益优先
C. 公平合理
D. 客户利益至上
[单项选择]当期货从业人员自身利益与客户的利益发生冲突时，应及时向客户进行披露，并坚持（）原则。
A. 客户合法利益优先
B. 公司合法利益优先
C. 公司利益不受损害
D. 减少客户损失
[单项选择]银行从业人员应坚持诚实守信、公平合理和( )的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。
A. 客户自愿
B. 银行利润最大化
C. 客户利益至上
D. 树立良好形象
[多项选择]期货从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与投资者的利益发生冲突或可能发生冲突时，（）。
A. 以自身利益为首要出发点
B. 应当及时向投资者披露发生冲突的可能性及有关情况
C. 必须保证所在机构的利益不会受到损害
D. 当无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平的对待
[判断题]期货从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与投资者的利益发生冲突或可能发生冲突时，必须及时向投资者披露发生冲突的可能性及有关情况，并尽量避免冲突；当无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平的对待。（）
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为私人银行客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的风险承受能力
B. 客户家庭成员的状况
C. 客户的资产负债状况
D. 客户的收入状况
E. 客户的基本信息
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的联系方式
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
E. 资金用途
[单项选择]财务与会计人员应当正确处理财务会计工作与业务发展、客户利益保护与所在单位利益之间的关系，对存在潜在冲突的情形，应主动向（）说明，并提出合理处理利益冲突的建议。
A. 所在机构的管理层
B. 行业自律组织
C. 监管机构
D. 国家司法机关
[单项选择]银行业监督管理应当保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力；对银行业的监督管理，遵循( )的原则。
A. 强制、公开、公正和效率
B. 依法、强制、公正和效率
C. 依法、公开、公正和效率
D. 依法、公开、强制和效率
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作,以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述,( )是错误的。
A.应当具备开展相关工作的独立性.权威性和专业能力
B.享有向董事会.行长会议直接报告的途径
C.负责牵头组织.协调.督促.指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D.制定消费者权益保护工作的战略.政策和目标
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是( )
A.甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B.乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C.丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D.丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
[多选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防___风险和___风险。( )
A.合规
B.声誉
C.被诉
D.操作
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导.协调.处理客户投诉事项。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据银行业从业人员职业操守中了解客户的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况包括_______。( )
A.客户的联系方式
B.客户子女的年龄
C.风险承受能力
D.客户近期是否有购房需求
[判断题]《银行业消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人及企业。( )
A.正确
B.错误
