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[多项选择]客户关系管理是指工程咨询机构通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高( )的目的。为达成该目的，必须对与客户有关的信息进行管理和分析，从而对直接市场行为提供有效的服务与支持。
A. 客户获得
B. 客户创利
C. 客户扩散
D. 客户保留
E. 客户忠诚
[单项选择]客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
A. 市场营销
B. 对外联系
C. 公共形象
D. 信息收集
[单项选择]工程造价管理覆盖建设工程前期决策及实施的各个阶段，是指工程造价( )。
A. 全面造价管
B. 全过程造价管理
C. 全寿命造价管理
D. 全方位造价管理
[单项选择]根据《建筑工程施工许可管理办法》的规定，限额以下的小型工程是指工程投资额在( )万元以下或者建筑面积在300平方米以下的建筑工程。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[单项选择]( )是指工程项目管理企业按照合同约定，除完成项目管理服务(PM)的全部工作内容外，还可以负责完成合同约定的工程初步设计(基础工程设计)等工作。
A. 项目管理服务
B. 项目管理承包
C. 项目管理分工
D. 项目管理代建
[多项选择]施工质量管理是指工程项目在（）阶段，指挥和控制工程施工项目组织关于质量的相互协调的活动。
A. 施工安装
B. 施工准备
C. 施工验收
D. 决策
E. 施工设计
[单项选择]案卷封面标注的保管期限分为永久、长期和短期三种期限。永久是指工程档案需永久保存。长期是指工程档案的保存期限等于该工程的使用寿命。短期是指工程档案保存( )年以下。
A. 25
B. 20
C. 15
D. 10
[单项选择]案卷封面标注的保管期限分为永久、长期、短期三种期限。永久是指工程档案需永久保存。长期是指工程档案的保存期限等于该工程的使用寿命。短期是指工程档案保存（）年以下。
A. 40
B. 10
C. 30
D. 20
