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[单项选择]客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
A. 市场营销
B. 对外联系
C. 公共形象
D. 信息收集
[多项选择]客户关系管理是指工程咨询机构通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高( )的目的。为达成该目的，必须对与客户有关的信息进行管理和分析，从而对直接市场行为提供有效的服务与支持。
A. 客户获得
B. 客户创利
C. 客户扩散
D. 客户保留
E. 客户忠诚
[单项选择]一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和（ ）
A. 生产管理
B. 销售管理
C. 财务管理
D. 数据分析管理
[单项选择]用户在客户端安装一个( )，就可以是基于互联网的建设工程项目信息管理系统。
A. 浏览器
B. 接收器
C. 插转器
D. 计算机
[单项选择]某信用卡客户管理系统中,有客户模式:credit-in(C-no客户号,C-name客户姓名,limit信用额度,Credit-balance累计消费额),该模式的_______属性可以作为主键。
A. C-no
B. C-name
C. limit
D. Credit-balanCe
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有( )
A. 合同部件
B. 服务部件
C. 沟通渠道部件
D. 客户关系部件
[单项选择]建设工程项目信息管理系统可分为( )、实施阶段管理子系统和运行阶段管理子系统。
A. 信息收集阶段管理子系统
B. 决策阶段管理子系统
C. 评价阶段管理子系统
D. 设计阶段管理子系统
[单项选择]工程项目成本管理是工程项目管理系统中的一个子系统，成本管理的目标必须为实现整个项目管理的总目标服务。这体现了项目成本管理的( )原则。
A. 系统性
B. 动态性
C. 全过程性
D. 目标性
[单项选择]加强工程造价管理和经济核算，改善管理属于( )。
A. 投资预算编制的方法
B. 投资预算编制的基本依据
C. 投资预算编制的基本要求
D. 投资预算计划
[单项选择]建设工程信息管理系统中合同管理子系统具有( )功能。
A. 工期延长时进行计划调整
B. 项目结算与预算合同价的对比分析
C. 合同执行情况的跟踪
D. 安全事故的处理记录
[单项选择]工程咨询成本管理系统对工程咨询项目执行过程中产生的( )进行管理。
A. 总成本
B. 直接成本
C. 直接成本和间接成本
D. 直接工程成本
