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[多项选择]实际的客户关系管理的层次包括( )。
A. 管理思想层
B. 客户服务层
C. 管理系统层
D. 营销管理层
E. 软件产品层
[多项选择]客户关系管理中，一个客户的价值构成包括
A. 终生价值
B. 历史价值
C. 当前价值
D. 潜在价值
E. 即时价值
[单项选择]实施客户关系管理的条件包括______
A. 建立客户关系管理项目团队
B. 分析客户需求
C. 组织用户培训
D. 极大地重视人的因素
[多项选择]银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。
A. 客户综合评价体系
B. 客户经理管理体系
C. 客户服务系统
D. 银行经营状况综合分析、辅助决策系统
E. 银行间服务系统
[多项选择]业主方项目管理包括七项内容，这七项任务中包括( )。
A. 安全管理和材料管理
B. 投资控制和进度控制
C. 质量控制和组织协同
D. 材料管理
E. 项目管理
[多项选择]客户关系管理的构成指标包括（）。
A. 客户满意度
B. 客户支持率
C. 客户保有率
D. 客户流失率
E. 新客户增加率
[多项选择]业主方项目管理包括七项内容，这七项任务包括( )。
A. 安全管理和材料管理
B. 投资控制和进度控制
C. 质量控制和组织协同
D. 材料管理
E. 项目管理
