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发布时间:2023-09-29 01:20:37

[多项选择]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用,目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 关系型
E. 合作型

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[多项选择]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用,目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作
D. 关系型
E. 合作型
[多项选择]顾客关系管理技术组成有( )。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件
B. 前台办公解决方案
C. 后台办公解决方案
D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EA
[多项选择]顾客关系管理技术类型包括( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 交互型
E. 服务型
[多项选择]顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有( )方面的二重性。
A. 面向顾客的管理
B. 面向顾客的应用
C. 面向企业的管理
D. 面向企业的应用
E. 面向顾客和企业的管理
[多项选择]运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 建立顾客交互中心(CI
D. 伙伴关系管理(PR
E. 顾客分析
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D. 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E. 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[多项选择]应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。
A. 销售
B. 电子交易
C. 服务
D. 营销
E. 供应商管理
[多项选择]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
E. 退货
[多项选择]支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程,可以应用顾客关系管理系统。
A. 销售
B. 营销
C. 服务
D. 供应商管理
E. 电子交易
[多项选择]实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。
A. 提高顾客满意度
B. 使顾客忠诚
C. 识别顾客
D. 认知顾客
E. 保留顾客
[多项选择]顾客关系管理的主要内容包括( )。
A. 了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B. 让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C. 收集客户信息和顾客识别
D. 与顾客接触
E. 调整产品与服务
[多项选择]顾客关系管理的主要内容有( )。
A. 将产品销售给顾客
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
E. 给顾客提供信任
[多项选择]顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。
A. 调整产品和服务
B. 挖掘潜在顾客
C. 赢得顾客忠诚
D. 保留有价值的顾客
E. 提供价格优势产品
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。
A. 二者具有共同的思想基础
B. 均注重企业的长期赢利
C. 均以顾客为中心
D. 均以产品为中心所采取的经营手段
E. 均注重企业的短期利益
[多项选择]顾客关系管理的主要功能集中在( )。
A. 顾客的获取
B. 顾客的开发
C. 顾客的保持
D. 顾客的忠诚

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