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[多项选择]顾客关系管理的主要内容包括( )。
A. 收集顾客信息
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 评价产品和服务效果
E. 销售产品给顾客
[多项选择]企业顾客关系管理系统应包括( )主要内容。
A. 收集顾客信息
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
E. 销售产品给顾客
[多项选择]顾客关系管理的主要内容有( )。
A. 将产品销售给顾客
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
E. 给顾客提供信任
[多项选择]顾客关系管理技术类型包括( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 交互型
E. 服务型
[多项选择]关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有( )。
A. 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信启、和顾客意见信息
B. 获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C. 进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D. 与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E. 在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
[多项选择]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 关系型
E. 合作型
[多项选择]运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 建立顾客交互中心(CI
D. 伙伴关系管理(PR
E. 顾客分析
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D. 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E. 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[多项选择]应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。
A. 销售
B. 电子交易
C. 服务
D. 营销
E. 供应商管理
[多项选择]支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程，可以应用顾客关系管理系统。
A. 销售
B. 营销
C. 服务
D. 供应商管理
E. 电子交易
[多项选择]实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。
A. 提高顾客满意度
B. 使顾客忠诚
C. 识别顾客
D. 认知顾客
E. 保留顾客
[多项选择]现代学生管理的主要内容包括
A. 德育管理
B. 学习指导
C. 常规管理
D. 常能训练
E. 环境管理
[多项选择]顾客关系管理技术组成有( )。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件
B. 前台办公解决方案
C. 后台办公解决方案
D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EA
[单项选择]应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，下述不属于这些业务过程的是( )。
A. 销售
B. 电子贸易
C. 服务
D. 供应商管理
