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[多项选择]顾客关系管理技术类型包括( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 交互型
E. 服务型
[多项选择]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 关系型
E. 合作型
[多项选择]顾客关系管理的主要内容包括( )。
A. 了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B. 让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C. 收集客户信息和顾客识别
D. 与顾客接触
E. 调整产品与服务
[多项选择]运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 建立顾客交互中心(CI
D. 伙伴关系管理(PR
E. 顾客分析
[多项选择]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D. 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E. 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[多项选择]应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。
A. 销售
B. 电子交易
C. 服务
D. 营销
E. 供应商管理
[多项选择]支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程，可以应用顾客关系管理系统。
A. 销售
B. 营销
C. 服务
D. 供应商管理
E. 电子交易
[多项选择]实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。
A. 提高顾客满意度
B. 使顾客忠诚
C. 识别顾客
D. 认知顾客
E. 保留顾客
[多项选择]企业劳动关系管理制度的基本内容包括（）。
A. 劳动纪律
B. 劳动安全卫生制度
C. 劳动定员定额规则
D. 劳动合同管理制度
E. 岗位规范制定规则
[多项选择]用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，则企业与顾客关系的类型有( )
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 密切关系
E. 游离关系
[多项选择]顾客关系管理技术组成有( )。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件
B. 前台办公解决方案
C. 后台办公解决方案
D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EA
[多项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（）。
A. 提供个性化服务
B. 正确处理投诉
C. 理顺资金链
D. 建立长久的合作关系
E. 提供充分的信息
[多项选择]顾客关系管理的主要内容有( )。
A. 将产品销售给顾客
B. 收集顾客信息
C. 顾客识别并与顾客接触
D. 评价企业经营环境
E. 调整产品和服务
