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[多项选择]分析企业在确定组织结构类型时所需考虑的因素有( )。
A. 企业的战略
B. 企业经营所处的环境
C. 企业所采用的技术
D. 企业的人员和文化
[多项选择]企业顾客关系管理系统应包括( )主要内容。
A. 收集顾客信息
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
E. 销售产品给顾客
[多项选择]因素分析法是依据分析指标与其影响因素的关系，从数量上确定各因素对分析指标影响方向和影响程度的一种方法，具体包括( )。
A. 总额分析法
B. 差额分析法
C. 连环替代法
D. 比率分析法
[单项选择]企业内部因素分析不包括（）。
A. 企业内部资源
B. 企业能力
C. 企业产品形态
D. 企业核心竞争力
[多项选择]进行企业外部因素分析时主要从以下( )方面进行分析。
A. 宏观环境分析
B. 企业能力分析
C. 产业环境分析
D. 经营环境分析
[单项选择]施工成本分析方法中采用因素分析法时，首先要确定指标的组成因素，并按相互关系进行排序。排序规则为( )。
A. 先价值量，后实物量；先绝对值，后相对值
B. 先实物量，后价值量；先绝对值，后相对值
C. 先价值量，后实物量；先相对值，后绝对值
D. 先实物量，后价值量；先相对值，后绝对值
[单项选择]某些顾客与企业的交易量很小，对企业利润没有多少贡献，对企业的忠诚度也很低。这种顾客关系是( )
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 游离关系
[多项选择]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作
D. 关系型
E. 合作型
