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[多项选择]客户的挖掘和建立的目的是( )。
A. 促成交易
B. 无偿服务
C. 赚取佣金
D. 不择手段挖取客户
E. 收取回扣
[单项选择]建立客户合作管理子系统的目的是______
A. 形成企业与客户的互动
B. 深入了解目标客户
C. 管理客户关系
D. 创造客户价值
[单项选择]客户管理的目的是( )。
A. 从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化
B. 盈利
C. 股东利润最大化
D. 建立顾客关系
[多项选择]在与客户交流阶段，通常涉及的几个步骤中，( )是以建立品牌效应为目的的。
A. 感觉
B. 认知
C. 发展
D. 保留
E. 获得
[多项选择]银行进行定向营销时，在与客户的交流阶段，以建立品牌效应为主要目的的步骤有( )。
A. 感觉
B. 认知
C. 获得
D. 发展
E. 保留
[单项选择]在与客户交流阶段，通常涉及的几个步骤中，( )是以建立品牌效应为主要目的的。
A. 感觉
B. 发展
C. 保留
D. 获得
[单项选择]某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应该( )。
A. 继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
B. 对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
C. 暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
D. 拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
[多项选择]客户参加保险的目的就是为了客户和家庭生活的安全、稳定，从这个目的出发，银行从业人员为客户设计保险规划时主要应掌握( )。
A. 转移风险原则
B. 量力而行原则
C. 合法性原则
D. 分析客户保险需要原则
E. 保险金额高原则
[多项选择]建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足客户和相关方的需求和期望，包括( )。
A. 满足投资方、贷款方、承包方及其他相关方的合法权益
B. 与本单位提高业绩和效益，增强竞争力和凝聚力的战略目标不一致
C. 符合当地社会规划、生态环境、安全卫生、文化民俗等方面的要求
D. 满足客户(委托方)的要求
E. 符合国家对建设投资项目有关法律法规、方针、政策的要求
