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[单项选择]客户管理的目的是( )。
A. 从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化
B. 盈利
C. 股东利润最大化
D. 建立顾客关系
[多项选择]客户关系管理是指工程咨询机构通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高( )的目的。为达成该目的，必须对与客户有关的信息进行管理和分析，从而对直接市场行为提供有效的服务与支持。
A. 客户获得
B. 客户创利
C. 客户扩散
D. 客户保留
E. 客户忠诚
[单项选择]客户关系管理的目的是从（）利益和企业利益出发，实现顾客关系的价值最大化。
A. 国家
B. 顾客
C. 社会
D. 环境
[单项选择]根据著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，( )的目的是用情感打动客户的心，把客户长期留住。
A. 产品差异策略
B. 情感营销策略
C. 大众营销策略
D. 交叉营销策略
[多项选择]项目管理者必须弄清谁是本项目的客户，明确他们的( )，按照这些目标和目的，对项目进行管理和施加影响，确保项目获得成功。
A. 需要
B. 期望
C. 目标
D. 目的
E. 信仰
[多项选择]客户参加保险的目的就是为了客户和家庭生活的安全、稳定，从这个目的出发，银行从业人员为客户设计保险规划时主要应掌握( )。
A. 转移风险原则
B. 量力而行原则
C. 合法性原则
D. 分析客户保险需要原则
E. 保险金额高原则
[单项选择]客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼·H·施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
A. 将需求与企业策略、能力相结合
B. 就理想与实际体验进行差距分析
C. 了解客户所有的体验和期望
D. 持续改善回馈机制
[单项选择]在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )。
A. 建设单位
B. 业主
C. 专业公司
D. 政府部门
[单项选择]护理管理的主要目的
A. 提高护士素质
B. 提高护理技术
C. 经济效益
D. 提高护理质量
E. 培养骨干护士
[多项选择]二手房居间业务寻找客户的目的是( )。
A. 寻求客户委托和争取客户
B. 培育机构的声望
C. 提高市场占有率
D. 形成对竞争对手的压力
[多项选择]基金管理公司从事多客户特定客户资产管理业务，应当向符合以下( )条件的特定客户销售资产管理计划。
A. 委托投资单个资产管理计划初始金额不低于100万元人民币
B. 能够识别、判断和承担相应投资风险的自然人、法人
C. 委托投资单个资产管理计划初始金额不低于200万元人民币
D. 能够识别、判断和承担相应投资风险的、依法成立的组织或中国证监会认可的其他特定客户
[单项选择]基金管理公司从事多客户特定客户资产管理业务时，单一多个客户特定资产管理计划的委托人人数不得超过( )人。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
[多项选择]建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足客户和相关方的需求和期望，包括( )。
A. 满足投资方、贷款方、承包方及其他相关方的合法权益
B. 与本单位提高业绩和效益，增强竞争力和凝聚力的战略目标不一致
C. 符合当地社会规划、生态环境、安全卫生、文化民俗等方面的要求
D. 满足客户(委托方)的要求
E. 符合国家对建设投资项目有关法律法规、方针、政策的要求
