更多"朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为"的相关试题:
[单项选择]顾客一直认为（）服务质量维度是最重要的。
A. 可信赖性
B. 保证
C. 有形的
D. 反应灵敏
[多项选择]根据顾客的不同质量需要，产品质量战略可供选择的有( )。
A. 国外先进标准战略
B. 内在质量为主，外观质量为辅的战略
C. 外观质量为主，内在质量为辅的战略
D. 内外质量并重的战略
[单项选择]从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为( )。
A. 符合性质量
B. 广义性质量
C. 满意的质量
D. 适用性质量
[单项选择]质量手册包括工程产品质量形成全过程应控制的所有质量职能活动的内容，这体现了质量手册的（）。
A. 系统性
B. 纲领性
C. 可追溯性
D. 可修改性
[多项选择]质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要地描述，应具备( )、可行性及可检查性。
A. 安全性
B. 指令性
C. 协调性
D. 系统性
E. 先进性
[多项选择]质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。
A. 供方的合格声明
B. 提供形成文件的基本证据
C. 提供由其他顾客认定的证据
D. 提供经国家认可的认证机构出具的认证证据
E. 供方自己认定的证据
[多项选择]朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
A. 策划收集顾客需要和过程
B. 收集用顾客的语言表述的顾客需要
C. 分析顾客需要并排出优先次序
D. 将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E. 建立测量指标与测量手段
[单项选择]顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵，他们知道自己需要什么。他们需要的东西和别人认为他们需要的东西可能有很大的差别。据此可知( )。
A. 广告投资与商品销售不成正比
B. 大多数人购物认准一种品牌多年不变
C. 在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品
D. 顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议
[多项选择]质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件，不仅应具备指令性和系统性，同时还需要具备（）。
A. 协调性
B. 指导性
C. 可行性
D. 可检查性
E. 可理解性
