更多"确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一"的相关试题:
[单项选择]通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，从而对过程进一步提出要求，才能保证顾客要求的实现，下列关于“要求”的陈述，比较好的是( )。
A. 迅速的传递
B. 在0.3秒内启动 C．简单的说明书
C. 促销快
[多项选择]在明确识别顾客要求的基础上，输出要求阶段应通过( )，即定义出能使顾客满意和符合相关法律法规要求的产品或服务质量特性。
A. 转化新产品的设计
B. 对老产品比较分析
C. 必须使用定量的因素来表达
D. 对输出要求进行排序，以确定关键质量特性
E. 定性或定量表达输出产品或服务质量特性要求
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（）。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量
[多项选择]质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。
A. 供方的合格声明
B. 提供形成文件的基本证据
C. 提供由其他顾客认定的证据
D. 提供经国家认可的认证机构出具的认证证据
E. 供方自己认定的证据
[单项选择]服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
[多项选择]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。
A. 理所当然质量
B. 非线性质量
C. 一元质量
D. 二元质量
E. 魅力质量
[单项选择]( )是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A. 服务过程测量
B. 服务能力测量
C. 服务绩效测量
D. 设备工程监理服务质量测量
[单项选择]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A. 感知价值
B. 认知质量
C. 感知质量
D. 要求质量
[多项选择]Kano(狩野)模型依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分成三种质量类型。其中，魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括( )。
A. 具有全新的功能
B. 能极大地提高顾客满意
C. 具有非常新颖的风格
D. 是基线质量
E. 引进全新的机制使顾客忠诚度得到提高
[单项选择]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A. 当前和未来
B. 当前
C. 未来
D. 以往和当前
[单项选择]( )要求公共部门明确制定顾客可期得到公共服务的质量与水准的文件，并声明承诺保证达到这些服务标准。
A. 《下一步》报告
B. 《公民宪章》白皮书
C. 《为质量而竞争》白皮书
D. 《政府现代化》白皮书
[多项选择]药物信息服务的质量要求
A. 真实可靠
B. 全面详细
C. 新颖实用
D. 积极主动
E. 及时共享
[单项选择]在合同情况下，组织使用（）向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，并作为顾客实施质量监督的依据。
A. 质量方针
B. 质量计划
C. 质量目标
D. 质量管理体系
[单项选择]( )质量是建设项目质量能否满足顾客和相关方要求的前提。
A. 工程设计
B. 工程勘察
C. 施工安装
D. 试车调试
[单项选择]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意( )
A. 质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的惟一法宝
B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C. 通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工
D. 让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
[单项选择]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
以下哪项不是上面文中之意( )。
A. 质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的惟一法宝
B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C. 通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D. 让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
