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[多项选择]散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )。
A. 帮助办理入住手续
B. 介绍饭店设施
C. 确认机票
D. 推销旅游服务项目
[多项选择]导游为散客提供入住饭店服务具体包括( )。
A. 帮助办理住店手续
B. 确认机票
C. 确认日程安排
D. 推销旅游服务项目
[多项选择]导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）
A. 与客人确认日程安排
B. 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C. 办理住店手续
D. 推销旅游服务项目
[多项选择]在散客接站服务过程中，客人住饭店的导游服务程序应包括( )。
A. 帮助办理住店手续
B. 确认日程安排
C. 确认机票
D. 推销旅游服务项目
E. 介绍饭店设施
[多项选择]导游人员应重视办好散客入住饭店后的一系列服务，以保证日程安排等有关事项的落实，主要工作有（）。
A. 向散客明确告之饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用
B. 要负责核对散客行李，请行李员送入客人房间
C. 要将散客的日程安排表填好，请其签字确认
D. 散客到下一站已买好机票，导游应提醒提前确认飞机座位
E. 填写《零散游客登记表》反馈给旅行社接待部门
[单项选择]旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重的服务质量问题时，地陪要写出详实的书面材料，由：
A. 地陪与饭店交涉
B. 全陪与饭店交涉
C. 旅行社与饭店交涉
D. 当地旅游局与饭店交涉
[多项选择]完善旅游服务质量体系包括的具体任务有（ ）
A. 提升旅游目的地质量
B. 提升旅游企业服务质量
C. 提升旅游行业自律水平
D. 提升国民旅游素质
[多项选择]散客导游的入店服务包括( )。
A. 协助办理住店手续
B. 确认活动日程
C. 介绍设备设施
D. 确认机票
E. 推销旅游服务项目
[多项选择]旅游团队的游客入住饭店，与之有关的饭店费用一般包括( )。
A. 房费
B. 长途电话费
C. 洗衣费
D. 房间的酒水饮料费
E. 餐费
[多项选择]旅行社向散客提供的单项委托服务包括( )。
A. 外地游客来本地旅游的委托
B. 外地游客在外地旅游的委托
C. 本地游客在当地旅游的委托
D. 本地游客去外地旅游的委托
E. 其他单项委托
