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[多项选择]依据销售渠道的宽窄，销售渠道可分为（）。
A. 广泛销售
B. 选择销售
C. 无店铺销售
D. 独家销售
E. 人员推销
[单项选择]对卷烟、雪茄烟生产企业卷烟销售环节进行检查时，对销售渠道和结算方式一般采用( )方式。
A. 日常监管
B. 定期检查
C. 数据分析对比
D. 实地检查
[单项选择]对卷烟、雪茄烟生产企业卷烟销售环节的检查时，对销售渠道和结算方式一般采用( )方式。
A. 日常监管
B. 定期检查
C. 重点检查
D. 实地检查
[多项选择]旅行社销售渠道的宽度策略主要有（）销售渠道策略。
A. 广泛性
B. 选择性
C. 网络性
D. 专营性
E. 直营性
[多项选择]房地产开发经营企业在选择销售渠道时，应考虑销售渠道的（）。
A. 先进性
B. 可控性
C. 社会性
D. 适应性
E. 经济性
[单项选择]销售管理模块一般包括销售部件、现场销售管理部件、沟通渠道部件和______
A. 服务部件
B. 销售业绩部件
C. 合同部件
D. 客户关系部件
[单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列不属于服务补救的是( )。
A. 某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租HJ，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客
B. 某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货
C. 某航班凶天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐
D. 某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
[单项选择]基金销售渠道中，( )销售渠道尚未形成“开放式平台”，只是在销售自己产品时“搭售”其他基金管理公司的产品。
A. 独立的投资顾问
B. 保险公司
C. 基金超市
D. 商业银行
[单项选择]( )通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 超级关系营销
[单项选择]逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）。
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价转让服务
[单项选择]邮局有一个窗口，为单一队列的顾客提供服务。在高峰期，顾客的到达服从泊松分布，平均每小时有100个顾客到来。服务时间服从指数分布，平均每个顾客60秒。从这可以看出（）
A. 队列能无限膨胀。
B. 有1/6的时间服务端是闲置的。
C. 平均速率是每小时100个顾客。
D. 平均顾客等待时间是2.5分钟。
[多项选择]销售渠道形成的销售业务流有（）。
A. 实物所有权交换流
B. 产品销售流
C. 资金交换流
D. 市场信息反馈流
[单项选择]是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
[单项选择]产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。
根据以上定义，下列不属于产品定位的是( )。
A. 我们的产品将为在校学生服务
B. 考虑到消费人群的收入状况，我们的产品将定价在1000元上下
C. 我们的服务主要将通过上门维修来实现
D. 我们的服务会让你有美的享受
[单项选择]海上运输货物保险的附加险可分为一般附加险、特别附加险和特殊附加险三种。下列不属于特别附加险的是( )。
A. 交货不到险
B. 黄曲霉(毒)素险
C. 进口关税险
D. 包装破裂险
[多项选择]为了提供顾客满意的服务企业就要不断完善服务系统最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。
A. 在价格设定方面做到价格公平
B. 在产品提供方面做到技术领先
C. 在包装方面做到安全方便
D. 在经营方面做到足尺秤满
