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[多项选择]GB/T19000族标准提出的质量管理体系方法与组织优秀模式方法的共同点表现为（）。
A. 都能使组织识别到自身管理中的强项和弱项
B. 都包含对照通用模式进行评价的规定
C. 都包含外部承认的规定
D. 有相同的应用范围
E. 都为持续改进提供基础
[单项选择]在2000版GB/T19000族标准质量术语中，质量( )是指“规定组织质量管理体系的文件”。
A. 计划
B. 手册
C. 策划
D. 记录
[单项选择]国际标准化组织ISO质量管理体系标准的质量管理原则提出的质量管理方法中，不包括( )。
A. 识别顾客需求
B. 根据总需求调节供给
C. 建立质量方针和目标
D. 评价实际结果
[多项选择]在GB/T 19000标准提出的质量管理体系基础中，第12项基础是质量管理体系与卓越管理模式之间的关系，这两种方法具有的共同点是( )。
A. 都能使组织识别到自身管理中的强项和弱项
B. 都包含对照通用模式进行评价的规定
C. 都包含外部承认的规定
D. 都为持续改进提供基础
E. 有相同的应用范围
[多项选择]GB/T 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括（）。
A. 文件化
B. 资源管理
C. 管理职责
D. 测量、分析和改进
E. 产品实现
[多项选择]GB/T19000--2000 族标准质量管理的系统方法包括( )。
A. 系统规划
B. 系统分析
C. 系统工程
D. 系统管理
E. 系统效率
[单项选择]第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是( )。
A. ISO 9000:1987
B. ISO 9000:2008
C. ISO 9000:1994
D. ISO 9000:2000
[多项选择]根据GB／T19000-2000族标准确定的质量管理原则，质量管理的系统方法可包含的环节有（ ）。
A. 系统策划
B. 系统分析
C. 系统模拟
D. 系统工程
E. 系统管理
[多项选择]国际标准化组织ISO质量管理体系标准提出( )等质量管理原则。
A. 以顾客为中心
B. 领导负责
C. 全员提名
D. 过程表达
E. 持续改进
