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[多项选择]为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（）。
A. 导和游的关系
B. 强和弱的关系
C. 多数和少数的关系
D. 劳和逸的关系
[多项选择]为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要（）；
A. 多与领队磋商
B. 尊重领队的工作
C. 服从领队的领导
D. 多听领队的建议和意见
E. 服从领队管理
[多项选择]为了使旅游活动顺利进行，导游员应努力搞好与领队的关系，为此导游员应该注意：（）
A. 多与领队磋商
B. 尊重领队的工作
C. 服从领队的领导
D. 多听领队的意见的建议
[多项选择]为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有（）。
A. 不催促司机按时间开快车
B. 天气不好，路况不好不行车
C. 提醒司机不要饮酒
D. 阻止非本车司机开车
[单项选择]当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。
A. 认真倾听
B. 婉言拒绝
C. 酌情满足
D. 说明原因、表示歉意
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]对导游人员管理主要有( )等措施。
A. 导游资格考试制度
B. 导游人员录用制度
C. 导游人员注册制度
D. 导游人员年审制度
E. 导游人员管理立法
[多项选择]导游人员道歉的语言方式主要有：( )。
A. 微笑式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 敬语式道歉
E. 暗示式道歉
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[多项选择]《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有( )。
A. 无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B. 患有传染性疾病的
C. 受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)
D. 受过旅游行政管理部门处分的
E. 被吊销导游证的
[多项选择]导游人员激发游客游兴的方法主要有：( )。
A. 直观形象法
B. 情绪调节法
C. 讲解补偿法
D. 视线转移法
E. 语言激励法
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。
A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D. 未携带正规接待计划的
[多项选择]导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。
A. 经常做提醒工作
B. 需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C. 妥善保管旅游者的证件
D. 要切实做好行李的清点、交接工作
E. 在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
[多项选择]在旅游活动中，导游人员控制观赏节奏的方法主要有：( )。
A. 远近对比、动静交融
B. 快慢相宜、机动灵活
C. “导”“游”结合、视听互动
D. 有张有弛、劳逸结合
E. 形象刺激，语言激励
