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[多项选择]当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。
A. 微笑对待
B. 认真倾听
C. 礼让三分
D. 严词拒绝
E. 耐心解释
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
[多项选择]导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（）。
A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
[多项选择]个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（）。
A. 了解原因
B. 提供力所能及的帮助
C. 告知客房送餐服务的费用由其自理
D. 报告旅行社
[单项选择]导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求时的依据和准则是导游服务原则中的：
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 实事求是原则
D. 合理而可能原则
[多项选择]属于导游人员处理旅游者个别要求时，一般应遵循的基本原则的有（）。
A. 公平对待原则
B. 维护尊严原则
C. 尊重旅游者原则
D. 符合法律原则
[单项选择]导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重( )为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。
A. 计划
B. 合同
C. 法律
D. 规定
[单项选择]目标评价一般要根据项目的投入产出关系，分析层次目标提出和实现的合理性和可能性，以( )相结合的方法，用量化指标进行表述。
A. 定性和定量
B. 宏观和微观
C. 整体和局部
D. 形式和内容
[单项选择]目标评价一般要根据项目的投入产出关系，分析层次目标提出和实现的合理性和可能性，以 ( )相结合的方法，用量化指标进行表述。
A. 定性和定量
B. 宏观和微观
C. 整体和局部
D. 形式和内容
[单项选择]在土地的自然特性中，( )为人类合理利用和保护土地提出了客观的要求与可能。
A. 位置固定性
B. 质量差异性
C. 面积有限性
D. 功能永久性
[单项选择]项目后评价的目标评价一般要根据项目的( )，分析层次目标提出和实现的合理性和可能性，以定性和定量相结合的方法，用量化指标进行表达。
A. 方案
B. 财务情况
C. 融资情况
D. 投入产出关系
[单项选择]项目后评价的目标评价，一般应根据项目的( )，分析层次目标提出和实现的合理性和可能性，用量化指标进行表述。
A. 投入产出关系
B. 成本效益关系
C. 费用效益关系
D. 经济社会关系
