更多"导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求时的依据和准则是导游服"的相关试题:
[判断题]导游人员在处理旅游者的个别要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严。
[判断题]导游人员在处理旅游者个别要求时，要考虑其要求是否符合我国法律的规定，如果相违，导游人员应拒绝
[多项选择]属于导游人员处理旅游者个别要求时，一般应遵循的基本原则的有（）。
A. 公平对待原则
B. 维护尊严原则
C. 尊重旅游者原则
D. 符合法律原则
[多项选择]当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。
A. 微笑对待
B. 认真倾听
C. 礼让三分，
D. 严词拒绝
E. 耐心解释
[判断题]导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。
[多项选择]在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。
A. 宾客至上
B. 合理而可能
C. 认真且耐心
D. 不卑不亢
[多项选择]个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（）。
A. 了解原因
B. 提供力所能及的帮助
C. 告知客房送餐服务的费用由其自理
D. 报告旅行社
[单项选择]旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。
A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往。
C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全。
D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝。
[多项选择]导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（）。
A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
[多项选择]旅游者提出哪些要求时，导游员一般采取婉言拒绝的处理方式______
A. 旅游者请导游员代购并托运商品
B. 旅游者请导游员转递信件或资料
C. 旅游者要去不健康的娱乐场所
D. 旅游者要求亲友随团活动
[单项选择]导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重( )为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。
A. 计划
B. 合同
C. 法律
D. 规定
[单项选择]导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：（）
A. 与游客等距离交往
B. 处处以游客为中心
C. 履行旅游合同
D. 安全第一
[简答题]游客要求导游人员帮助其向亲友转递物品时，导游人员应怎样处理
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
[简答题]导游人员处理转递物品要求的一般过程P134
