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[单项选择]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应______。
A. 立即答应
B. 请示领导
C. 婉言拒绝
D. 请其留下委托书
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[简答题]旅游者要求代为购买、托运物品，导游人员应怎样处理P126
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[填空题]导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择（）的（）位置。
[填空题]导游人员应（）处理游客在购物方面的（）要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。
[判断题]游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代购买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。
[单项选择]对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[判断题]景区景点导游人员负责对游客的导游讲解，解答游客的问题。( )
[填空题]散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用（）形式进行讲解。
[单项选择]导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即：
A. 把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
B. 把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来
C. 把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来
D. 将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来
[判断题]由于导游人员同游客接触的时间最长，导游服务覆盖旅游活动的全过程，游客对导游服务的感受最为深切，留下的印象也最为久远，游客有什么困难均需直接找导游人员为其排解，因此说导游服务在整个旅游服务中起着一定的标志作用。( )
[判断题]如果游客要求去不健康的娱乐场所，导游人员应委婉劝阻。( )
[单项选择]下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( )。
A. 40小时
B. 48小时
C. 56小时
D. 64小时
