更多"下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。"的相关试题:
[多项选择]当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该( )
A. 认真聆听、冷静分析
B. 耐心解释、实事求是
C. 让旅游者主持公道
D. 不计前嫌、继续服务
E. 礼让三分
[多项选择]当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该( )P118
A. 认真聆听、冷静分析
B. 耐心解释、实事求是
C. 让旅游者主持公道
D. 不计前嫌、继续服务
E. 礼让三分
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[判断题]游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）
[多项选择]一名游客发生食物中毒，导游人员应该怎样处理（）。
A. 应立即采取排毒措施
B. 迅速将中毒者送医院抢救
C. 请医生开具诊断证明
D. 及时报告旅行社并追究供餐单位的责任
E. 写出书面报告
[单项选择]面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）
A. 耐心解释
B. 请领导协助调节
C. 不卑不亢，求同存异
D. 严正驳斥
[判断题]如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。( )121
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[单项选择]面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。
A. 耐心解释
B. 请领导协助调解
C. 不卑不亢，求同存异
D. 严正驳斥
[单项选择]如果散客或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应该提前( )分钟到达机场。若是乘火车而来，导游人员应该提前( )分钟到达车站。
A. 10 20
B. 20 30
C. 30 20
D. 20 10
[多项选择]游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该( )。
A. 静观其变，免生误会
B. 冷静分析情况，找出差错环节
C. 就丢失行李事故向失主表示歉意
D. 帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E. 事后写出书面报告
[填空题]导游人员有权拒绝游客提出的（）或者（）的不合理要求。
[简答题]游客要求导游人员帮助其向亲友转递物品时，导游人员应怎样处理
[多项选择]要使导游讲解生动，导游人员应该力求做到( )。
A. 使用形象化的语言，以创造美的意境
B. 使用鲜明生动的语言，以增强语言的情趣
C. 使用幽默诙谐的语言，以增强语言的感染力
D. 使用抑扬顿挫的语言，以增强语言的冲击力
E. 使用时髦独创的语言，以增强语言的新鲜感
[多项选择]静秋是一家旅行社的导游人员，她刚接了一批国外游客，按照导游人员的基本职责，她应( )。
A. 负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源
B. 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等
C. 解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
D. 保护游客的人身安全和财产安全
E. 反映游客的意见和要求
[判断题]因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。
[多项选择]游客提出转递物品要求时，导游人员应注意有些物品是不能转递的，例如：
A. 贵重物品
B. 食品
C. 未完税的应税物品
D. 委托人不让核查的物品
E. 信件
[多项选择]做一个合格的受欢迎的导游人员应该加强
A. 思想政治修养
B. 道德修养
C. 文化修养
D. 身心健康修养
E. 审美修养
