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[填空题]分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者（）；如果责任在走失者，导游人员应先对其进行（），再讲清利害关系，提醒以后注意。
[简答题]导游人员进行导游工作时必须佩带导游证，这是导游人员应尽的义务。你对此有哪些方面的认识
[判断题]导游人员在处理旅游者个别要求时，要考虑其要求是否符合我国法律的规定，如果相违，导游人员应拒绝
[简答题]游客要求导游人员帮助其向亲友转递物品时，导游人员应怎样处理
[单项选择]如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B. 由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C. 全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D. 全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
[多项选择]在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有( )。
A. 立即报警
B. 迅速通知领队及全团旅游者
C. 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D. 引导大家自救
E. 协助处理善后事宜
[不定项选择]导游人员应积极向海外旅游者介绍我国的有关法律及注意事项，对顽固不化者的越轨言行，导游人员应（ ）
A. 多做提醒工作
B. 给予必要的提醒和警告
C. 立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质
D. 迫使预谋越轨者知难而退
E. 耐心劝导
[多项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是______。
A. 我国公民，热心为游客服务
B. 有高中以上文化水平
C. 熟悉业务，有组织接待能力
D. 身体健康
[多项选择]在旅游过程中如果万一发生了火灾，导游人员应采取以下措施（）。
A. 立即报警
B. 迅速通知领队及全团旅游者
C. 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D. 引导大家自救
E. 协助处理善后事宜
[多项选择]导游人员应尽力避免因自己的失误导致旅游者生病。为此导游人员要：（）
A. 活动安排留有余地，注意劳逸结合
B. 随时提醒旅游者重视饮食卫生
C. 不让旅游者在小摊上购买食品
D. 及时预报天气并采取相应的预防措施
E. 团中有老人，要适量减少团队游览活动
[判断题]如果旅游者希望能在客房用餐，导游人员或饭店服务人员应主动将饭菜端到旅游者房间。（）
