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[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[多项选择]（）属于导游人员常规服务的技能。
A. 选择合适的工作位置
B. 给游客摄影停留的时间
C. 抓住散客旅游的特点
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[多项选择]导游人员常规服务包括：正确引导游客购物；选择合适的工作位置；给游客摄影停留的时间（）。
A. 向游客推荐好的附加旅游项目
B. 了解游客的心理
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 抓住散客旅游的特点
E. 调动游客的情绪
[单项选择]（），属于导游人员特殊服务的技能。
A. 向游客推荐好的附加旅游项目
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 给游客摄影停留的时间
D. 抓住散客导游的特点
[多项选择]导游人员的特殊服务技能主要包括（）。
A. 了解游客的心理
B. 调动游客的情绪
C. 调动游客的审美行为
D. 维护旅游团的秩序
E. 提供个性化服务
[填空题]导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为______技能和______技能两类。
[填空题]导游人员的（）管理技能包括：导游人员的身体调节、导游人员的心理调节、导游人员的（）管理。
[判断题]导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。（）
[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )P41
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：（）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[简答题]导游服务经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
[单项选择]在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的( )，要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。
A. 中心
B. 主体
C. 目标
D. 供给者
[单项选择]在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的（），要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。
A. 中心
B. 主体
C. 目标
D. 供给者
[填空题]社会主义爱国主义要求导游人员在旅游工作中做到以下六个方面：坚持______高于一切；要自觉维护______；要自觉维护______；要自觉为祖国的繁荣昌盛而奋发进取；要有______，要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[单项选择]对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到( )。
A. 坚决予以拒绝
B. 假装听不见
C. 报告上级领导
D. 让领队予以解决
