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[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：( )维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[多项选择]导游人员的特殊服务技能主要包括：( )。
A. 了解游客的心理
B. 调动游客的情绪
C. 调动游客的审美行为
D. 维护旅游团的秩序
E. 提供个性化服务
[单项选择]（），属于导游人员特殊服务的技能。
A. 向游客推荐好的附加旅游项目
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 给游客摄影停留的时间
D. 抓住散客导游的特点
[填空题]导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择（）的（）位置。
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[多项选择]( )属于导游人员常规服务的技能。
A. 选择合适的工作位置
B. 给游客摄影停留的时间
C. 抓住散客旅游的特点
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[单项选择]导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。
A. 促销技能
B. 语言技能
C. 表演技能
D. 引导技能
[多项选择]导游人员的服务准备工作包括：( )。
A. 计划准备
B. 自身状况准备
C. 物质准备
D. 落实接待详细事宜
E. 个人物品准备
[多项选择]为向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员应掌握并熟练运用各种导游服务技能，主要是（）。
A. 独立工作能力
B. 与各种人打交道的能力
C. 导游讲解技能
D. 组织协调能力
E. 问题和事故的处理能力
[多项选择]导游服务技能内容广泛，包括（ ）。
A. 组织协调技能
B. 安全保卫技能
C. 宣传技能
D. 人际交往技能
[多项选择]导游人员服务的范围包括_______。 （ ）
A. 导游讲解服务
B. 购物服务
C. 旅行生活服务
D. 安全服务
[多项选择]地陪导游人员的接站服务工作包括：( )。
A. 旅游团抵达前的计划准备
B. 旅游团抵达前的服务安排
C. 旅游团抵达后的服务安排
D. 赴饭店途中的服务
E. 首次沿途导游
