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[单项选择]在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
A. 讲解服务
B. 个性化服务
C. 规范化服务
D. 超值服务
[单项选择]（）是导游人员应掌握的最基本的知识。
A. 政策法规知识
B. 语言知识
C. 旅行生活常识
D. 史地文化知识
[多项选择]学习掌握我国的宗教政策，导游人员应( )。
A. 不参与涉及宗教问题的争论
B. 不宣传“无神论”
C. 尊重宗教信仰和戒律
D. 畅谈宗教信仰
E. 不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论
[多项选择]导游人员应按照( )规定的标准要求向游客提供规范化的服务。
A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》
B. 《导游服务质量》
C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
E. 《旅行社管理条例实施细则》
[单项选择]在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的( )，要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。
A. 中心
B. 主体
C. 目标
D. 供给者
[多项选择]学习掌握我国的宗教政策，导游人员应( )。P97
A. 不参与涉及宗教问题的争论
B. 不宣传“无神论”
C. 尊重宗教信仰和戒律
D. 畅谈宗教信仰
E. 不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论
[单项选择]为散客提供送站服务，导游人员应提前24小时与散客联系，商定送站的
A. 时间和地点
B. 车辆
C. 路线安排
D. 航班车次
[多项选择]在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）。
A. 不要随便单独去旅游者的房间
B. 不要单独去异性旅游者的房间
C. 不得携带自己的亲友随旅游团活动
D. 不得与同性外国旅游团领队同居一室
E. 饮酒量不要超过自己酒量的三分之一
[多项选择]导游人员应树立新的服务观念，即要有（）。
A. 市场意识
B. 服务意识
C. 产品质量意识
D. 竞争意识
E. 服务技能意识
[单项选择]在提供导游服务的过程中，向散客提供服务时必须按照( )提供服务。
A. 组团合同规定的标准
B. 导游服务质量标准
C. 事前约定的内容和标准
D. 和游客随机协商的标准
[多项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是______。
A. 我国公民，热心为游客服务
B. 有高中以上文化水平
C. 熟悉业务，有组织接待能力
D. 身体健康
[多项选择]作为地陪导游人员应（）。
A. 必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉
B. 善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合
C. 能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解
D. 为人正直，热情好客，乐于助人
E. 对问题考虑周到
[多项选择]导游人员应尽力避免因自己的失误导致旅游者生病。为此导游人员要：（）
A. 活动安排留有余地，注意劳逸结合
B. 随时提醒旅游者重视饮食卫生
C. 不让旅游者在小摊上购买食品
D. 及时预报天气并采取相应的预防措施
E. 团中有老人，要适量减少团队游览活动
[多项选择]根据我国《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的人员应具备的条件有( )。
A. 是中国公民
B. 具有高中、中专或以上学历
C. 具有适应导游需要的语言表达能力
D. 具有较好的相貌
E. 身体健康
[多项选择]导游人员应具备( )的道德品质。
A. 忠实、诚信
B. 热忱、正直
C. 无私
D. 谦让
[多项选择]爱国主义要求导游人员应做到。( )
A. 坚持祖国和人民的利益高于一切
B. 自觉维护祖国各族人民的安定团结
C. 自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严
D. 有民族自尊心和自信心
E. 自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
